[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo transtorno relacionado ao seu pedido!
Pelo que verificamos sua compra foi feita diretamente no mercado livre na modalidade full. Desta forma o armazenamento, envio e atendimento é diretamente na plataforma do mercado livre, seguindo as regras deles.
Desta forma você deve buscar ajuda diretamente com o mercado livre no link https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
que é o canal oficial do mercado livre para este tipo de ocorrência.
Novamente reforçamos que sentimos muito pelos transtorno com seu pedido, mas no canal que disponibilizamos, você conseguirá ajuda.
Caso precise de algo mais, ficarmos à disposição!!
Atenciosamente,

Olá! Esperamos que esteja bem! Sentimos muito que nosso retorno não tenha sido o que esperava, mas a própria orientação do mercado livre e o direcionamento adequado para o caso que nos apresentou é de que você busque ajuda no link que enviamos. Caso precise de algo mais, estaremos à disposição!