Produto com defeito (panelas riscadas) e recusa de troca/reembolso pelo TikTok Shop
Respondida
Guarulhos - SP
06/07/2026 às 17:24
ID: 253223311
Comprei um conjunto com 7 panelas através do TikTok Shop. Ao receber o produto, constatei que algumas panelas vieram riscadas com faz que o produto não esteja de acordo com o anunciado.
Entrei em contato com o suporte da TikTok Shop para solicitar uma solução, como a troca das panelas com defeito, a devolução do produto ou o reembolso. No entanto, minha solicitação foi negada, e não recebi uma solução satisfatória para o problema.
Como consumidora, considero essa postura desrespeitosa, já que recebi um produto com defeito de fabricação. Solicito que a empresa resolva a situação por meio da troca das peças defeituosas ou do reembolso integral da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma solução rápida e justa, pois até o momento fiquei com um produto defeituoso e sem o atendimento adequado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:48
Olá, Rafaella!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Mimorada lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já realizamos contato por e-mail, sob o protocolo n *****. Neste momento, permanecemos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade à análise e seguir com as devidas tratativas da melhor forma possível.
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Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
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