Atraso na entrega e falta de retorno da empresa

Question

Realizei a compra de um produto no site da empresa MIMORi no dia 05/01/2026. No entanto, até a presente data não recebi o produto e também não obtive mais nenhum retorno da empresa pelos canais de atendimento.

Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa e a última resposta recebida foi no dia 27/01/2026, informando que:

"Seu pedido se encontra na fiscalização aduaneira na alfândega. Isso está ocorrendo pois os Correios estão redirecionando quase todos os produtos para inspeção, e a maior reclamação é a demora. Vou solicitar uma atualização sobre o seu pedido no suporte dos Correios para verificar tal atraso."

Após essa mensagem, não obtive mais nenhuma atualização, mesmo tentando novos contatos. A empresa simplesmente parou de responder, deixando a situação sem qualquer esclarecimento.

Diante disso, continuo sem o produto e sem a restituição do valor pago, o que demonstra falta de compromisso com o consumidor.

Solicito um posicionamento imediato da empresa, com uma solução para o caso, seja:

A entrega do produto dentro de um prazo claro, ou

A devolução integral do valor pago.

Caso não haja solução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.