Não entrega do carrinho, atraso, informações contraditórias e recusa de reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 08:18
ID: 241828917
Considero importante esclarecer os fatos de forma objetiva e responsável.
No dia 11/01, adquiri um carrinho pelo valor de R$ 1.700,00. No dia seguinte, fui informada de que seria necessário realizar o pagamento do frete no valor de R$ 240,00, o que também foi prontamente efetuado via Pix. Após a confirmação do pagamento, fui informada de que o produto passaria por um processo de higienização, com prazo de 10 dias, e que o envio ocorreria logo após esse período.
Passado o prazo estipulado, não houve envio do produto. Além disso, a comunicação tornou-se extremamente difícil. Minhas mensagens eram respondidas com demora e sempre acompanhadas de justificativas diferentes. Diante da situação, minha advogada entrou em contato com a vendedora, momento em que finalmente obtive retorno.
Em suas justificativas, ela alegou estar internada, afirmando enfrentar complicações em sua gestação. Entretanto, no dia anterior, havia publicado em redes sociais registros da realização do chá de bebê de sua filha, o que gerou dúvidas quanto à veracidade das informações apresentadas. Em meio à conversa, houve um desentendimento, no qual ambas as partes trocaram palavras mais duras. Ainda assim, mesmo diante do descumprimento do prazo e da não entrega do produto, ela se recusou a devolver o valor pago e passou a ameaçar com a abertura de processo judicial, sob a alegação de estar sendo chamada de [Editado pelo Reclame Aqui].
Após conversar com outras quatro mães que relataram experiências semelhantes, identifiquei um padrão de comportamento: alegações recorrentes de problemas de saúde ou internações hospitalares, atraso ou não envio do produto, resistência em devolver os valores pagos e ameaças de processo quando questionada.
Diante disso, faço este relato com o objetivo de alertar outras pessoas para que redobrem a cautela antes de realizar qualquer negociação. Trata-se apenas da descrição da minha experiência, baseada em fatos e comprovantes de pagamento, para que outras famílias não passem pela mesma situação.