Pedido de vestido não entregue, valor não devolvido e falta de contato da empresa

Question

Fiz o pedido com a empresa em 3/12 sendo exigido valor da entrada. O vestido era pra aniversário de 1 ano da minha filha. Na data da entrega não consegui contato com q empresa. Posteriormente, alegou que faltava peça da shoppe e pediu novo prazo. Não efetuou entrega no novo prazo. Enviou msg às 2h da manhã dizendo que entregaria no dia seguinte a novo prazo ( pela segunda vez). Também não foi entregue e nem devolveu o valor. Outras pessoas tem a mesma reclamação. Pega valor de entrada e some. Não entrega produto, nem devolve o valor. Usa conta de outra pessoa para receber valor. Instagram temporariamente desativado.