Reclamação Pedido não entregue e ausência de solução
Não respondida
Goiânia - GO
14/08/2026 às 11:35
ID: 256462873
Reclamação Pedido não entregue e ausência de solução
Realizei uma compra junto à Ateliê Di Bela, tendo efetuado o pagamento antecipado de 50% do valor contratado. Entretanto, até o presente momento, o produto não foi entregue, apesar de já ter transcorrido o prazo informado pela empresa.
O mais preocupante é que, mesmo após entrar em contato para buscar uma solução, a situação permanece sem resolução concreta, sem que tenha sido apresentada uma previsão efetiva para cumprimento da obrigação.
Ressalto que, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta e as condições apresentadas pelo fornecedor vinculam a contratação, sendo assegurado ao consumidor, diante do descumprimento, exigir o cumprimento da obrigação ou optar pela rescisão contratual, com a restituição dos valores pagos, sem prejuízo das medidas cabíveis.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução imediata, informando uma data concreta para a entrega ou, caso não consiga cumprir a obrigação, proceda ao cancelamento da compra e à restituição integral do valor já pago.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e célere. Caso contrário, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.