Não realizaram estorno do valor da compra
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2023 às 15:42
ID: 157968257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou passando por uma situação muito desagradável com esta loja, realizei uma compra de um blazer rosa Blair no tamanho P porém ficou muito grande e solicitei troca através do e-mail isso no dia 13 de janeiro, quando foi dia 16 me responderam informando um código de postagem, assim enviei através dos correios a peça, quando foi dia 19 de janeiro me enviaram outro e-mail informando que receberam a peça e me perguntaram se eu gostaria de um cupom com o valor para fazer uma nova compra na loja ou que estornassem o valor da compra que passei no cartão de crédito, EU ESCOLHI QUE O ESTORNO FOSSE REALIZADO, e respondi o e-mail no próprio dia 19 de janeiro e desde então não me responderam mais no e-mail, não recebi mais nenhuma satisfação sobre o procedimento, tentei contato com a loja através de mensagens no Instagram e WhatsApp, porém eles demoram horas para responder e não me informam sobre a situação, não tenho mais notícias de como está o processo, eu já devolvi a peça mas ainda não ouve estorno do valor, é muito ruim que uma loja tenha um atendimento assim com clientes, eles não se importam com seus clientes, isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 10:13
Olá, Bruna. Tudo bem?
Prazer, sou agente de relacionamento da Mimos de Nós.
Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido. O nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência de compra, desde a nossa loja até a sua casa!
Já posso te garantir que sua solicitação foi atendida e resolvida no mesmo dia 23/01/*******.
Desde que entrou em contato via e-mail no dia 13/01/*******, informamos a possibilidade de escolha entre cupom no valor integral da compra ou estorno. Porém não recebemos seu e-mail com a confirmação da escolha pelo estorno, como relata o ocorrido no dia 19/01/*******. Quando você retornou o contato pela manhã do dia 23/01/******* via nosso canal de atendimento pelo WhatsApp e confirmou a solicitação de estorno, foi prontamente atendida.
Por procedimento, o valor integral pode ser liberado em até 5 dias úteis, mas em atenção ao seu caso, fizemos a solicitação com urgência via plataforma de pagamentos e conseguimos realizar a devolução para sua conta conforme dados cadastrados na compra.
Em alguns períodos do dia, nossos canais de atendimento podem ficar sobrecarregados devido a alta demanda, mas sempre estamos atentos e dedicados para responder todas as dúvidas. Peço desculpas se o seu atendimento aconteceu dentro desses períodos de alta demanda. Esse não é o nosso padrão e estamos atuando para ter mais agilidade e eficiência no atendimento.
Agradeço pela atenção e espero que possamos ter uma nova oportunidade para satisfazer *******% a sua experiência no mundo Mimos de Nós.
Peço que não se esqueça de realizar avaliação do meu atendimento via Reclame Aqui. A avaliação não interfere nos processos abertos e nem impede que envie mensagem em caso de dúvida!
Sua nota 10 ajuda muito na minha média final. Se puder me dar essa força, agradeço muito
Segue o passo a passo para realizar a avaliação:
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Bruna - Relacionamento Mimos de Nós.