Atraso na entrega, mau atendimento e recusa no cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 09:06
ID: 256141145
Realizei a compra do *****, em 08/07/2026, no valor de R$ 1.830,15, pago em 6 parcelas no cartão de crédito, com previsão de entrega para 05/08/2026.
Até a data prometida, o pedido sequer havia sido enviado. Ao entrar em contato, fui informada de que havia ocorrido um atraso na produção e que o produto seria enviado na segunda-feira por modalidade expressa. Aceitei aguardar, acreditando na boa-fé da empresa.
Entretanto, a promessa novamente não foi cumprida. Passei a receber versões diferentes para justificar o atraso: problema na produção, atraso de fornecedor, coleta da transportadora, erro de rota de material e outras justificativas internas. Nenhuma delas altera um fato: a empresa descumpriu a oferta e o prazo contratado.
O mais preocupante, porém, foi a forma como fui tratada. Quando questionei o atraso, em vez de um pedido de desculpas acompanhado de uma solução efetiva, recebi respostas como:
"Isso não é um frete caro, é o mais barato de todos.";
"Aqui nada deixa de ser enviado.";
"Pode processar como senhora desejar.";
"Nem se juiz achar pertinente por um atraso de 3 dias..".
Além disso, a atendente tentou justificar o descumprimento afirmando que "várias famílias criam seus filhos com esse trabalho", que "são honestos" e que trabalham artesanalmente.
Tenho respeito pelo trabalho artesanal e por pequenas empresas, mas dificuldades internas de produção, problemas com fornecedores ou logística não podem ser transferidos ao consumidor, que cumpriu integralmente sua obrigação ao efetuar o pagamento.
Sou advogada e estou grávida de 9 meses. A compra foi realizada justamente para finalizar o quarto do meu filho, que pode nascer a qualquer momento. O mínimo que eu esperava era transparência e respeito.
Diante da perda total de confiança, solicitei o cancelamento da compra que até o momento não foi realizado.
Outro fato que chamou minha atenção ocorreu logo depois de toda essa discussão: Ao tentar acessar novamente o perfil da empresa no Instagram, que até então estava ativo e era o principal canal de divulgação da marca, passei a visualizar apenas a mensagem "Usuário não encontrado", além da informação de perfil privado, impossibilitando qualquer acesso ao conteúdo da página. Não recomendo que nenhum consumidor realize compras com esta empresa. O descumprimento do prazo de entrega, as informações contraditórias, o atendimento desrespeitoso, a necessidade de insistir para obter uma solução e a insegurança gerada durante toda a negociação demonstram total falta de confiabilidade. Se eu soubesse que passaria por tudo isso, jamais teria realizado a compra.