2 MESES - 60 DIAS - DE ATRASO!!
Resolvido
Vila Velha - ES
09/02/2026 às 21:41
ID: 240265855
No dia 9 dezembro de 2025 fiz a compra de um planner no site da mimos. Hoje, depois de 2 meses, o meu pedido ainda não saiu do status de "em separação".
No dia 15 de janeiro de 2026 fiz o meu primeiro contato. No dia seguinte, me responderam com uma mensagem justificando o atraso devido a alta demanda de final de ano e alguns imprevistos envolvendo o número reduzido de funcionários. No final da mensagem disseram que o meu planner estaria na coleta até terça (20.01) e que até quinta (23.01) eu estaria recebendo o meu código de rastreio, então, aguardei pacientemente.
No dia 26 de janeiro, após conferir que o status do meu pedido não havia sido alterado, mandei outra mensagem questionando o atraso e perguntando sobre a possibilidade de cancelamento, a mensagem foi respondida no dia 28.01, comunicando que tinha uma nova assistente no pós-venda e que o meu pedido estaria na agência dos correios até sexta (30.01) e, para compensar o atraso, enviariam por sedex.
Eu fiz o meu pedido em dezembro justamente para dar tempo de chegar até o final de janeiro na cidade onde passo as minhas férias, mas devido ao atraso a minha viagem chegou ao fim e o planner nem saiu para a entrega. Então, solicitei a alteração do endereço de entrega, já que não estaria mais no local que pedi inicialmente para enviarem, eles me responderam no dia seguinte perguntando o novo endereço, o qual enviei e desde então não obtive mais retorno.
Eu queria muito receber o meu planner, fiquei extremamente ansiosa quando vi, já que parece se tratar de um produto excelente, infelizmente, já estamos no meio de fevereiro e não consegui resolver esse problema, então tive que comprar um qualquer às pressas em uma papelaria. Estou muito decepcionada, dei várias oportunidades e mesmo assim não enviaram o meu pedido, mesmo com a alta demanda não faz sentido demorar 2 meses para enviar uma encomenda. Se não for possível o envio, que façam o reembolso pelo menos, é muito frustrante confiar em uma loja e ser tratada com descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 22:41
Olá, Iris. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a demora e pela frustração gerada durante esse processo. Entendemos completamente a sua decepção e reconhecemos que o prazo ultrapassou o esperado essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Nos últimos meses enfrentamos um aumento muito expressivo na demanda, aliado a ajustes internos em nossa operação, o que acabou impactando temporariamente alguns prazos. Ainda assim, isso não diminui a nossa responsabilidade com você, e lamentamos verdadeiramente todo o transtorno causado.
Gostaríamos de te dar uma posição clara e definitiva: o seu pedido será despachado nesta quinta-feira, e o código de rastreio será disponibilizado para acompanhamento assim que a postagem for concluída.
Seu planner é um produto exclusivo da nossa loja, desenvolvido de forma artesanal e com atenção a cada detalhe. Temos certeza de que, ao recebê-lo, você perceberá todo o cuidado e qualidade envolvidos na produção.
Seguiremos acompanhando seu envio com prioridade até que ele esteja em suas mãos.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mimos Store
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 20:03
O produto é maravilhoso, tudo o que eu estava esperando, material excelente e belíssimo, mas infelizmente não voltaria a comprar na loja. Pedi o planner com antecedência justamente para conseguir utilizá-lo logo no 1 mês do ano, mas demorou mais de 3 meses para enviarem o meu pedido, então acabei precisando comprar outro planner em uma papelaria física, ou seja, prejuízo e frustração, já que não estava nos meus planos. Todos foram muito solícitos e atenciosos, não tenho nada a reclamar sobre o produto ou sobre o atendimento, mas adiaram o envio 3x e considero isso uma falta de compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7