Atraso Excessivo na Entrega de Planner e Falta de Atendimento ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 10:35
ID: 240302391
Fiz meu pedido no dia 12/01/2026, pagamento reconhecido no mesmo dia, no site informa prazo de envio em até 5 dias uteis, aguardei estes prazo e, ao verificar no site que após este prazo meu pedido não estava em separação ou enviado, entrei em contato com o pós venda, obtive o retorno que devido a alta demanda o pedido seria postado no dia 03/02, aguardei esta data pacientemente mesmo se passando mais tempo do que o infirmado no site, entrei em contato novamente com o pós venda e sac por ligação nos dias 08/02 e 09/02 para saber o andamento do envio e não obtive retorno até o presente momento, hoje novamente entrei em contato por ligação e mensagem e e-mail, por ligação o numero de Sac não funciona e por mensagem o Pós venda não responde.
Gostaria de uma posição da loja sobre estes atrasos que pelo que vi é recorrente, é uma falta de consideração enorme, vender um planner para organização do ano e demorar mais de um para o envio deste.
Ao informar que não tem reembolso ficamos a mercê da loja por que se tivesse reembolso a loja não teria venda nenhuma por internet, todas as vendas feitas seria estornada para o cliente.
Decepcionante a experiencia com esta loja, aguardo o envio do meu produto, mas nunca mais volto a comprar algo nesta loja ou indico para alguém comprar.
Se ao menos fossem honestos referente ao prazo evitaria muita dor de cabeça, mas ai vocês não venderiam nada por que não tem consumidor que aguarde 1 ou 2 meses para receber um produto.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 22:37
Olá, Daniel. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e por toda a experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que o prazo ultrapassou o esperado essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nos últimos meses tivemos um aumento muito expressivo na procura pelos nossos produtos, o que impactou temporariamente nossos prazos operacionais. Ainda assim, seguimos trabalhando intensamente para normalizar nossos fluxos e garantir um atendimento cada vez mais ágil.
Gostaríamos de te dar uma posição clara: o seu pedido será enviado nesta quinta-feira, após o recesso operacional dos Correios durante o período de Carnaval, e o código de rastreio será disponibilizado para acompanhamento assim que a postagem for concluída.
Reforçamos que somos uma marca consolidada, muito respeitada pela qualidade e exclusividade dos nossos produtos, contando atualmente com três lojas físicas em Manaus e atendendo clientes em todo o Brasil com responsabilidade e dedicação.
Seguiremos acompanhando o seu pedido com prioridade até que ele esteja em suas mãos. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mimos Store