Atraso na entrega, falta de comunicação e não reembolso de compra online
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
13/02/2026 às 13:52
ID: 240663639
Em 02/01/2026 fiz a compra de 5 itens e a vendedora confirmou pelo Instagram que a entrega ocorreria em 10 ou 15 dias. Passado o prazo passei a verificar o progresso do pedido que nunca saiu de "em separação". Passado 1 mês fiz contato por todos os meios possíveis e passaram a não dar retorno. Quando finalmente consegui retorno, prometeram 2 vezes em prazos diferentes e não fizeram o envio. Pedi reembolso e que não precisavam mais fazer o envio. Pediram 7 dias úteis para reembolsar e até agora nada. Hoje tentei de novo contato e ninguém responde desde o início da semana. Vendedora ***** em 09/02 tentou justificar por sua licença maternidade a não evolução e resposta dos processos mas também não deu retorno e nem andamento para resolução da situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 22:15
Olá, Sentimos muito por qualquer frustração causada durante sua experiência conosco essa nunca foi a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o seu reembolso já foi devidamente realizado, conforme solicitado. Como o pagamento foi efetuado via cartão, o estorno pode levar de 1 a 3 faturas para aparecer, dependendo exclusivamente da administradora do cartão.
Nos últimos meses passamos por um crescimento extremamente acelerado após uma grande viralização da marca, o que elevou nossa demanda de forma muito acima do previsto. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou buscar a melhor solução para cada cliente.
Inclusive, mesmo diante de um período delicado de saúde da nossa gestora, seguimos trabalhando intensamente para garantir que todas as solicitações fossem tratadas com responsabilidade e respeito como foi o seu caso.
Reforçamos que somos uma empresa séria, com lojas físicas e milhares de pedidos já entregues em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mimos Store
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 11:30
Não recomendo. Aumento de demanda que ocasiona declínio de qualidade de atendimento talvez deva ser repensado. Houve mudança no status do pedido para cancelado. Supostamente problema resolvido. Aguardarei o estorno pela administradora do cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0