Cobrança adicional após pagamento e bloqueio indevido pela loja

Olá, Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que não localizamos em nosso sistema qualquer pedido realizado em loja física com as características mencionadas em sua reclamação.
Prezamos muito pela transparência em nossos atendimentos e jamais realizamos cobranças adicionais sem o devido alinhamento prévio com o cliente.
Pode ter ocorrido algum equívoco ou até mesmo confusão com outro estabelecimento, por isso pedimos gentilmente que verifique as informações e, se possível, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais para que possamos entender melhor o ocorrido.
Estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer situação.
Atenciosamente,
Equipe Mimos Store

Ainda nao recebi o produto e muito menos o reembolso, tenho certeza das minhas reclamacaoes e tambem tenho provas do que estou falando. Caso a loja devolva o meu dinheiro eu removo a reclamação.

Olá, tudo bem?
Após análise interna em nossos sistemas, não identificamos qualquer pedido vinculado aos dados informados, tampouco registro de pagamento ou comprovante financeiro relacionado à nossa loja.
Também esclarecemos que não comercializamos álbum de fotos, apenas planners e produtos de papelaria personalizados, o que reforça que não há correspondência com o relato apresentado.
Não localizamos registros de atendimento ou conversas em nossos canais oficiais (WhatsApp e Instagram) associados às informações fornecidas.
Reforçamos que somos uma empresa idônea, com canais oficiais de venda e atendimento, e seguimos totalmente à disposição para verificar qualquer informação adicional que possa ser apresentada formalmente, como número de pedido ou comprovante de pagamento direcionado à nossa razão social.
Atenciosamente,
Equipe Mimos Store

Pode me passar entao um novo numero pra contato ja que voces me bloquearam com o numero loja e fingem que nada aconteceu?