produto não recebido e cancelamen..
Respondida
Porto Alegre - RS
04/03/2026 às 15:12
ID: 242316081
Solicitei o cancelamento da minha compra em 29/01 por conta da demora da entrega (mais de 30 dias), hoje 04/03, sigo aguardando o reembolso/estorno pelo cancelamento solicitado.
Em 30/01 a vendedora me informou que em 7 dias úteis seria feito, mas até agora nada, além de não prestarem a assistência necessária com o cliente!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:15
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e por toda a expectativa gerada durante esse processo.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno do seu pedido já foi devidamente processado por nossa empresa. Após a solicitação do cancelamento, realizamos os procedimentos necessários dentro do prazo informado.
No caso de compras realizadas por cartão de crédito, a visualização do estorno depende exclusivamente da operadora e da administradora do cartão. Em alguns casos, o valor pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira responsável.
Também gostaríamos de ressaltar que, conforme os próprios registros de atendimento apresentados, nossa equipe permaneceu disponível prestando suporte e retornos durante todo o processo, buscando esclarecer dúvidas e acompanhar sua solicitação até a conclusão.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mimos Store