Reclamação de Atraso na Entrega e Divergência de Modalidade de Frete - Pedido #*****
Respondida
Alvorada - RS
13/05/2026 às 08:10
ID: 248495681
Bom dia, prezados!
Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao pedido realizado em ***** (Planner Permanente Cavaleiros do Zodíaco). Pedido # *****
No ato da compra, contratei e paguei o serviço de entrega via SEDEX (R$ 43,77), com prazo de entrega de 6 dias úteis, o que venceria no dia *****. No entanto, identifiquei as seguintes irregularidades:
Divergência de Envio: O rastreamento enviado aponta para o site dos Correios, mas o produto foi despachado via transportadora JT Express.
Prazo Descumprido: No site da transportadora, a nova previsão de entrega consta apenas para o dia *****, o que descaracteriza totalmente o serviço de entrega expressa que foi pago.
Como houve o descumprimento do prazo ofertado e a utilização de uma modalidade de frete diferente da contratada, solicito o reembolso imediato do valor pago pelo SEDEX (R$ 43,77).
Aguardo um retorno sobre o estorno e a confirmação da nova data de entrega.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:12
Olá, Daniel, tudo bem?
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre seu pedido.
O planner adquirido é um produto confeccionado sob encomenda, com prazo de produção informado na descrição do produto de até 15 dias úteis antes da etapa de transporte.
Seu pedido foi realizado em 06/05/2026 e foi despachado em apenas 5 dias úteis, muito antes do prazo máximo de produção informado. Considerando o prazo de produção descrito no anúncio, a postagem poderia ocorrer até o final de maio sem descumprimento das condições da compra.
Além disso, verificamos que o pedido foi entregue com sucesso em 19/05/2026, ou seja, antes mesmo do término do prazo total previsto para produção e entrega do produto.
Entendemos sua preocupação em relação ao rastreamento e lamentamos qualquer confusão gerada pelas informações de transporte. No entanto, o pedido foi produzido, despachado e entregue dentro do fluxo previsto para um produto personalizado e fabricado sob encomenda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mimos Store