Mimus Decor

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Campinas - SP

30/10/2023 às 18:28

ID: 175000691

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Fiz uma compra online, pelo site da MiMus Decor, de um Aparelho de Jantar 30 peças no dia 16/10. A entrega era anunciada para ser entregue em cinco dias. A equipe da loja fez contato anunciando um possível atraso devido as questões das chuvas na região sul. A entrega foi feita no dia 24/10.

O produto foi entregue porém estava bem prejudicado, uma parte das peças estavam quebradas e completamente inutilizadas, outras estavam com avarias. Por via das dúvidas filmei o desempacotar dos pratos e xícaras. Logo comuniquei a loja, que me respondeu prontamente. O atendimento foi bastante educado porém senti pouco interesse em de fato tratar do cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] na compra, incluindo bastante burocracia com prazos, entre loja e entregador (J&T Express), estendendo a conversa por dias.

Não havia outro produto em estoque para ser trocado. Foi proposto um reembolso do valor das peças perdidas, o que não resolve o problema que surgiu na compra, afinal, eu terminaria a negociação com um produto quebrado, incompleto e inutilizavel enquanto conjunto e com um valor em mãos que não me daria condições de comprar as peças separadas (visto que fora do conjunto as peças são muito mais caras). O reembolso total foi negado, sem justificativa.

Considerando as opções dadas, solicitei pela devolução do produto - única condição para o reembolso total, mesmo o produto estando quebrado - porém fui informado que caso novas peças sejam avariadas no caminho de volta, esses valores seriam descontados do reembolso.

Apesar do atendimento polido, entendo que a empresa está pouco interessada em de fato tratar do problema em questão e assistir o cliente [Editado pelo Reclame Aqui]. Sendo necessário que eu acione o PROCON para resolver de forma justa.