Água com gás sem gás?

Olá, Aline, boa tarde.

Recebemos a sua reclamação. Agradecemos por ter nos procurado para relatar o ocorrido com o produto que você adquiriu.

Realizamos tentativas de contato com o número informado aqui, porém não obtivemos sucesso.

Enviamos um e-mail para ************[email protected] em 19/06/2026 às 17:39, solicitando mais informações para registro em nossa ferramenta oficial, possibilitando atendimento e solução. Confere lá e nos responde.

Estamos aguardando.
Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil.

A empresa me mandou um e-mail solicitando mais informações e detalhes. Estou aguardando novo contato. Meus telefones possuem WhatsApp.

Olá, Aline.

Lamentamos o ocorrido com o produto que você adquiriu e agradecemos
o contato, nosso empenho em oferecer qualidade e transparência aos
consumidores é primordial.

Sua ocorrência foi registrada e encaminhada ao nosso controle de
qualidade na fábrica. Você receberá uma ligação da nossa filial,
para agendar uma possível visita, os produtos serão recolhidos para
análise e substituídos por novos produtos. Para nós é sempre
muito importante saber o que pode ter acontecido e esclarecer o
consumidor a respeito.

O prazo de atendimento será de até 7 dias úteis.
Protocolo: N SAC: *****.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco sempre que
necessário, será um prazer lhe atender. Continuamos à disposição
em nossos canais oficiais de atendimento, através do fale conosco no
site www.minalbabrasil.com.br
ou no atendimento telefônico 0800 215 5976, de segunda a sexta-feira
das 8h às 18h.

Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil.

A empresa mandou o mesmo e-mail duas vezes solicitando dados e informações da embalagem e compra. Respondi aos dois e-mails e não obtive mais respostas.

A empresa me entregou 4 unidades de água com gás, sendo que eu comprei 12 e todas vieram com problemas de gaseificação.

Olá, Aline, bom dia!

Analisamos a sua solicitação para a substituição dos produtos mencionados em sua reclamação.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor e a nossa política interna, o procedimento de troca ou ressarcimento é realizado mediante a comprovação ou devolução dos itens que apresentaram o problema.

Como foi confirmado que a maior parte dos produtos já foi consumida ou descartada, e que há disponibilidade de apenas uma parte do total relatado, podemos seguir com o atendimento proporcional aos itens que podem ser validados.

Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil.