Água mineral sem gás e descaso no pós-venda da Minalba
Respondida
Salvador - BA
03/07/2026 às 17:12
ID: 253034277
Venho por meio deste canal manifestar minha total insatisfação com a qualidade do produto adquirido e, principalmente, com o pós-venda da empresa.
Recentemente, comprei 60 unidades da água mineral com gás da marca Petrópolis (que pertence ao grupo Minalba). Para a minha surpresa e decepção, ao abrir as garrafas, constatei que todas vieram completamente sem gás, descaracterizando totalmente o produto que paguei.
Diante do problema, agi de boa-fé e abri um chamado diretamente no canal oficial de atendimento do fabricante (Minalba Brasil). No entanto, até o momento, não tive absolutamente nenhum retorno. Fui completamente ignorado(a) e estou arcando com o prejuízo financeiro de ter unidades de um produto defeituoso.
Como consumidor(a), exijo uma solução imediata. Solicito a substituição das unidades por produtos em perfeitas condições (com gás) ou o estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:33
Olá, Fabricio, bom dia.
Recebemos a sua reclamação. Agradecemos por ter nos procurado para relatar o ocorrido com o produto que você adquiriu.
Realizamos tentativas de contato com o número informado aqui, porém não obtivemos sucesso.
Enviamos um e-mail para fdeg***@icloud.com em 07/07/2026 às 08:31, solicitando mais informações para registro em nossa ferramenta oficial, possibilitando atendimento e solução. Confere lá e nos responde.
Estamos aguardando.
Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil.