Água Petrópolis sem gás
Em réplica
Aracaju - SE
06/07/2026 às 16:33
ID: 253217223
Fiz a compra de um fardo de água mineral Petrópolis com gás, e percebi que todas as garrafas estão sem gás. Coloquei as 12 garrafas na geladeira para poder ficarem geladas e notei que as garrafas começaram a ficar moles, como se não estivesse com gás. Ao abrir uma, notei imediatamente que estava sem gás. Estou com 8 garrafas para realizarem coleta e estudo do que pode ter acontecido, aguardo uma resposta da empresa. Segue anexo fotos.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:38
Olá, Emanuela, bom dia.
Recebemos a sua reclamação. Agradecemos por ter nos procurado para relatar o ocorrido com o produto que você adquiriu.
Realizamos tentativas de contato com o número informado aqui, porém não obtivemos sucesso.
Enviamos um e-mail para ***** em 07/07/2026 às 08:37, solicitando mais informações para registro em nossa ferramenta oficial, possibilitando atendimento e solução. Confere lá e nos responde.
Estamos aguardando.
Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 11:41
Respondi o e-mail, aguardo retorno.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 11:11
Olá, Maria.
Lamentamos o ocorrido com o produto que você adquiriu e agradecemos o contato. Nosso empenho em oferecer qualidade e transparência aos consumidores é primordial.
Sua ocorrência foi registrada e encaminhada ao nosso controle de qualidade na fábrica. Você receberá uma ligação da nossa filial para agendar uma possível visita. Os produtos serão recolhidos para análise e substituídos por novos produtos. Para nós, é sempre muito importante entender o que pode ter acontecido e esclarecer o consumidor a respeito.
Solicitamos que, no ato do atendimento, seja apresentada a nota fiscal, pois ela é necessária para podermos realizar a troca total dos produtos reclamados.
O prazo de atendimento será de até 7 dias úteis.
Protocolo: N SAC: *****.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco sempre que necessário, será um prazer lhe atender. Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, através do fale conosco no site www.minalbabrasil.com.br ou do atendimento telefônico 0800 215 5976, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil.