Atacadão Online e Minalba: Atraso na troca de 8 garrafas de água sem gás após promessa de resolução.
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:49
ID: 250939651
Em 17/04/2026, fiz uma compra de 24 garrafas de água Minalba 1,5 com gás no Atacadão Online e, quando a entrega foi feita, percebi de cara que as embalagens pareciam desbotadas.
Como o entregador deixou na portaria do prédio, não tive o que fazer senão escrever para o Atacadão e para a Minalba informando.
Eles disseram que iam trocar.
Como eu precisava usar a água, fui abrindo uma a uma e, das 24 garrafas, 8 não tinham gás.
Escrevi novamente, mandei nota fiscal, fotografias e tudo mais, e tanto o Atacadão quanto a Minalba prometeram por email trocar as 8 garrafas. Mas até agora, 09/06/2026, nada.
Vamos ver se no Reclame aqui eles tomam alguma providência.
Resultado: não confio mais no Atacadão para comprar nada. Se não eles não têm cuidado com a água, que é embalada industrialmente, imagine com o resto!
Passei a comprar no Amazon Now, e a embalagem vem explodindo (no bom sentido) de tanto gás!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:08
Olá, Andrea tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por não termos conseguido atendê-la da forma desejada.
Conforme verificado em nosso sistema, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato utilizando os dados fornecidos no atendimento, porém, infelizmente não obtivemos retorno, o que impossibilitou a continuidade do seu atendimento.
Reforçamos que seguimos à disposição e teremos todo o cuidado em dar andamento à sua solicitação. pedimos gentilmente que retorne nosso contato por meio deste canal ou atualize seus dados, para que possamos prosseguir com a tratativa da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 09:33
O Atacadão trocou as garrafas sem gás, mas a Minalba não se manifestou. Se não consegue falar por telefone, é só responder por e-mail. Básico