Garrafa de água com gás explodiu dentro da geladeira, causando danos e risco de ferimentos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 07:55
ID: 252977169
Absurdo o que aconteceu na minha cozinha, essa madrugada, com a garrafa de água minalba com gás de 1.5l que estava fechada na geladeira, e ainda bem que foi de madrugada, pois assim não machucou ninguém. Acordei às 3:30 da madrugada com um batulho estridente, e quando cheguei na cozinha a água simplesmente tinha explodido dentro da geladeira. A explosão foi tão forte que abriu a porta da geladeira. Agora, imagina se isso tivesse acontecido durante o dia, com movimento na cozinha? E não é a primeira vez, pq outro dia a da minha irmã que que era de 500ml explodiu na mão dela, e a tampa voou no torax dela, chegando a machucar. Estou mandando a foto de como ficou a garrafa. E não estava no freezer, hein. Estava na porta da geladeira. Se tivesse machucado alguém aqui em casa, além de alagar minha geladeira e minha cozinha, vocês seriam processados.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:36
Olá, Roberta, bom dia.
Recebemos a sua reclamação. Agradecemos por ter nos procurado para relatar o ocorrido com o produto que você adquiriu.
Realizamos tentativas de contato com o número informado aqui, porém não obtivemos sucesso.
Enviamos um e-mail para ***** em 06/07/2026 às 09:34, solicitando mais informações para registro em nossa ferramenta oficial, possibilitando atendimento e solução. Confere lá e nos responde.
Estamos aguardando.
Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:14
Olá, Roberta.
Lamentamos o ocorrido com o produto que você adquiriu e agradecemos o contato, nosso empenho em oferecer qualidade e transparência aos consumidores é primordial.
Sua ocorrência foi registrada e encaminhada ao nosso controle de qualidade na fábrica. Você receberá uma ligação da nossa filial, para agendar uma possível visita, os produtos serão recolhidos para análise e substituídos por novos produtos. Para nós é sempre muito importante saber o que pode ter acontecido e esclarecer o consumidor a respeito.
O prazo de atendimento será de até 7 dias úteis.
Protocolo: N SAC: *****.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco sempre que necessário, será um prazer lhe atender. Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, através do fale conosco no site www.minalbabrasil.com.br ou no atendimento telefônico 0800 215 5976, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 06:33
Mudei de marca de água, já que não foi um caso isolado a explosão da garrafa. E a solução da Minalba era vir a minha casa, analisar o produto, como se eu fosse guardar uma garrafa de água despedaça, para aí então me dar uma nova garrafa de reposição. Tenho mais o que fazer da vida. A solução é mudar se marca para comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5