San Pellegrino/ Acqua Panna
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2024 às 01:53
ID: 183483031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInscrevi-me na promoção San Pellegrino e Acqua Panna ******* 50 Best achando que era séria. No dia 19/1/******* através de um e-mail recebi o que me pareceu ser uma feliz notícia:
O Estamos felizes em informar que você foi sorteado com um prêmio da promoção 50 Best de SanPellegrino!
Para que possamos realizar o envio do kit, precisaremos do seu endereço completo.
Por questões de logística, é necessário o envio do endereço completo com CEP.
Informamos, que de acordo com o nosso regulamento, o prazo para resposta é de 3 dias úteis e caso não ocorra, será considerado desistência.
Respondi imediatamente o que me foi ******* que até hoje meu kit não chegou, já enviei inúmeros e-mails para o mesmo SAC, sem qualquer resposta.
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Resposta da empresa
02/03/2024 às 08:22
Prezada senhora Elza,
Obrigada por participar de nossa promoção, e pedimos desculpas pelo ocorrido. Nós, da Minalba Brasil, consideramos nossos clientes a nossa prioridade, e por isso, estamos atuando de forma urgente para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Sinalizo que seu kit será entregue em até 7 dias, a contar da data de hoje.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Minalba
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 14:28
Olá!
Fui procurada por uma pessoa muito gentil e educada, de nome Cláudia Carvalho, Supervisora de Trade Marketing, que me explicou o que houve, entregou-me meu kit e, apesar de todo o transtorno e chateação causados anteriormente, fiquei bem satisfeita com o tratamento que me foi dado.
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 14:29
Olá!
Fui procurada por uma pessoa muito gentil e educada, de nome Cláudia Carvalho, Supervisora de Trade Marketing, que me explicou o que houve, entregou-me meu kit e, apesar de todo o transtorno e chateação causados anteriormente, fiquei bem satisfeita com o tratamento que me foi dado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/03/2024 às 08:13
Olá, Elza.
Agradecemos a sua avaliação, afinal, são interações como essas que nos permitem aprimorar ainda mais nossos produtos e serviços.
Direcionamos todas as informações transmitidas ao departamento responsável.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco sempre que necessário, será um prazer lhe atender. Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, através do fale conosco no site https://******* ou no atendimento telefônico ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Atenciosamente,
SAC Minalba Brasil.