Bucha da balança não é cobertura pela garantia

Olá, Luis Felipe.

Primeiramente, lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar do seu primeiro veículo Honda e por você demonstrar zelo com o automóvel e com o histórico de revisões.

A Minami Motors esclarece que o veículo foi recebido em nossa concessionária para avaliação do barulho informado na suspensão dianteira. Após a análise realizada, a situação foi encaminhada para verificação junto à Honda Automóveis, responsável pela política e autorização de garantia de fábrica.

Conforme retorno da fabricante, a solicitação de cobertura foi negada pelo seguinte motivo técnico: o item foi caracterizado como desgaste natural de uso, tratando-se de manutenção periódica, sem evidência de defeito de fabricação. Ainda conforme orientação da Honda, esse tipo de ocorrência não possui cobertura pela garantia, de acordo com as condições previstas no Manual do Proprietário.

Reforçamos que a Minami Motors, enquanto concessionária autorizada, segue os critérios técnicos e as diretrizes de garantia definidos pela fabricante. Todas as análises relacionadas à cobertura de garantia de fábrica dependem da avaliação e autorização da Honda Automóveis.

De qualquer forma, entendemos a sua solicitação por maior detalhamento e transparência. Por isso, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo no acompanhamento do caso, bem como para intermediar eventuais esclarecimentos adicionais junto à Honda, dentro dos canais oficiais disponíveis.

Nosso objetivo não é gerar conflito, mas sim conduzir a situação com respeito, clareza e responsabilidade. Valorizamos muito a sua confiança na marca Honda e na Minami Motors, e seguimos à disposição para buscar a melhor orientação possível dentro das normas de garantia estabelecidas pela fabricante.

Atenciosamente,
Equipe Minami Motors

Olá!

Agradeço pelo retorno, porém sigo insatisfeito com a situação, pois o veículo possui baixo tempo de uso, revisões em dia e sempre foi muito bem cuidado. Entendo a posição apresentada, mas considero prematuro classificar o problema apenas como desgaste natural, principalmente pelo histórico do automóvel e pela expectativa de qualidade e durabilidade da marca Honda.

Além disso, também não recebi nenhum documento técnico formal informando a recusa da garantia, tampouco detalhando o defeito constatado no veículo. Já solicitei essas informações mais de uma vez, inclusive diretamente à Honda, porém até o momento nada foi disponibilizado. Entendo que, como consumidor, tenho o direito de acesso ao laudo ou parecer técnico que fundamentou a negativa da cobertura.

Prezados,

A Honda recusou a cobertura em garantia alegando que os componentes apontados seriam peças de desgaste natural. Entretanto, os fatos ocorridos durante o atendimento geraram prejuízos financeiros, transtornos e sérias dúvidas quanto à qualidade dos diagnósticos apresentados.

Minha primeira passagem pela concessionária ocorreu em 14/05, ocasião em que fui informado de que o defeito estaria relacionado à bucha da balança. Como a garantia foi negada e, na condição de consumidor, tenho o direito de escolher onde realizar o reparo, procurei um mecânico de minha confiança e autorizei a substituição da peça indicada.

Posteriormente, fui informado pelo profissional responsável pelo reparo de que a peça removida não apresentava defeito compatível com o problema reclamado, sendo apontado como possível causador o setor de direção. Inclusive, mantenho em minha posse a peça substituída, bem como os comprovantes dos gastos realizados.

Em 01/06, retornei à concessionária Honda para nova avaliação. Desta vez, fui informado de que o problema estaria na ponteira do terminal de direção. Novamente, a cobertura em garantia foi recusada sob a alegação de desgaste natural.

Diante dessa situação, alguns pontos merecem esclarecimentos:

1. O primeiro diagnóstico apresentado pela concessionária mostrou-se equivocado, ocasionando despesas desnecessárias ao consumidor.
2. Todas as peças apontadas como possíveis causadoras do defeito tiveram a garantia recusada, sem que fosse apresentada justificativa técnica formal ou laudo detalhado.
3. A Ordem de Serviço referente ao atendimento de 01/06 desapareceu do sistema e do aplicativo que eu acompanhava, impedindo o acesso ao histórico do atendimento.
4. Em nenhuma das ocasiões me foi fornecida cópia da Ordem de Serviço contendo o diagnóstico realizado, tampouco laudo técnico ou documento formal de recusa da garantia.

Dessa forma, solicito formalmente:

* Cópia integral de todas as Ordens de Serviço relacionadas ao meu veículo;
* Cópia dos diagnósticos realizados pela concessionária;
* Cópia dos laudos técnicos que fundamentaram as recusas de garantia;
* Esclarecimento formal da Honda Automóveis sobre os motivos das recusas de garantia;
* Posicionamento sobre os prejuízos causados em razão do diagnóstico inicialmente apresentado.

Ressalto que minha manifestação não é direcionada a qualquer colaborador específico da concessionária, mas sim aos procedimentos adotados, que, na prática, têm gerado prejuízos ao consumidor e dificultado o exercício de seus direitos.

Permaneço aguardando uma resposta formal e a disponibilização da documentação solicitada para que eu possa avaliar as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.