Minami Motors-Honda

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Ijuí - RS

16/11/2025 às 13:05

ID: 232030951

RELATO E RECLAMAÇÃO FORMAL

Venho por meio deste relatar uma situação que considero inaceitável para um veículo do padrão e da categoria do Honda Civic 2024 Híbrido, equipado com sistema de som premium Bose.

Adquiri o veículo com aproximadamente 8.000 km rodados. Atualmente ele está com cerca de 22.000 km e passou a apresentar um barulho acústico evidente, semelhante a uma batida ou vibração interna, que ocorre sempre que há aumento dos graves no sistema de som. Trata-se de um ruído progressivo, cada vez mais perceptível e totalmente incompatível com a proposta de um sistema de áudio premium. Ressalto que, no momento da compra, o veículo não apresentava este problema.

Ao perceber o defeito, procurei atendimento inicialmente na Honda Minami de Santa Maria. O técnico responsável avaliou o carro e confirmou que seria necessário um reparo acústico. Contudo, como resido em Ijuí e o reparo demandaria dois dias, não pude deixar o veículo na ocasião.

Posteriormente, procurei a mesma concessionária Minami, porém na unidade de Ijuí. O carro ficou por dois dias em avaliação e, ao final, fui informado de que a fábrica havia orientado a comparar meu veículo com outro Honda Civic igual. Segundo o retorno que me deram, o segundo veículo apresentaria o mesmo tipo de ruído, o que teria levado a fábrica a classificar o barulho como normal.

Não me foi permitido acompanhar essa comparação presencialmente, e, mesmo que o outro carro de fato apresente o mesmo problema, isso não configura normalidade significa apenas que mais de uma unidade pode estar com o mesmo defeito. Além disso, continuo impossibilitado de utilizar o sistema de som de forma adequada, já que o barulho é constante, incômodo e interfere diretamente na experiência de uso.

Reforço que não posso realizar qualquer tipo de reparo externo, pois isso acarretaria perda da garantia. Sendo assim, dependo exclusivamente da assistência da rede autorizada para solução do problema. No entanto, até o presente momento, a concessionária limitou-se a afirmar que o ruído seria normal, sem oferecer reparo, ajuste ou solução efetiva.

Diante disso, registro formalmente minha insatisfação e solicito que o caso seja reavaliado com a seriedade e o padrão de qualidade que um veículo Honda especialmente um modelo premium equipado com sistema Bose exige. O ruído não existia quando adquiri o veículo e não pode ser considerado aceitável agora.

Aguardo providências.