Veículo seminovo adquirido com grave defeito mecânico oculto e ausência de suporte da concessionária
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
06/08/2026 às 06:30
ID: 255748685
Minha família é cliente da Honda há muitos anos. Sempre confiamos na marca e, justamente por essa confiança, adquirimos uma Fiat Toro seminova diretamente da concessionária Honda Minami Motors, conforme demonstra a própria Nota Fiscal emitida pela empresa, em nome da MINAMI MOTORS LTDA.
Se a venda foi realizada pela concessionária Honda totalmente on-line e a nota fiscal foi emitida pela Honda Minami Motors, é com ela que esperamos transparência, responsabilidade e solução.
Infelizmente, foi exatamente o contrário.
Antes da compra, realizada à distância, questionei expressamente o vendedor sobre o estado do veículo, principalmente motor e câmbio. Recebi vídeos, fotos e a afirmação de que o carro é top, informação que foi determinante para a concretização da compra.
Assim que o veículo foi retirado, apresentou grave problema mecânico e tornou-se inoperante. A partir daí começou um verdadeiro transtorno.
Levei o veículo para avaliação em três oficinas, incluindo concessionária Fiat. Os técnicos constataram que o cabeçote já havia passado por reparo anterior de qualidade questionável. Inclusive, gravamos declarações dos profissionais explicando que o reparo aparentava ter sido feito apenas para permitir a venda do veículo, sem solucionar adequadamente o problema. Como comprador, jamais teria acesso ao interior do motor para identificar esse tipo de situação antes da compra.
O mais revoltante é que, ao comunicar imediatamente o ocorrido, a Honda Minami Motors não prestou qualquer auxílio. Não ofereceu suporte, não assumiu qualquer responsabilidade, não buscou uma solução amigável e simplesmente passou a negar qualquer obrigação, obrigando-nos a suportar prejuízos com guincho, diagnósticos, laudos e demais despesas.
Além disso, houve outra situação extremamente grave: o veículo foi entregue a pessoa diferente daquela previamente autorizada por mim. Nas conversas de WhatsApp, a própria empresa informou que somente liberaria o veículo após confirmação, porém a entrega ocorreu a terceiro diverso daquele indicado por mim. Esse fato também já foi levado ao conhecimento do PROCON.
Já acionamos o PROCON, apresentamos documentos, mensagens, vídeos, gravações e laudos técnicos. Mesmo assim, a empresa continua se limitando a alegar que se trata de veículo de repasse, ignorando completamente as informações prestadas durante a negociação e os elementos apresentados na reclamação.
O sentimento é de completo abandono por uma empresa na qual nossa família sempre confiou.
Não estamos discutindo desgaste natural de um veículo usado. Estamos discutindo um automóvel que apresentou problema grave logo após a entrega, cuja condição interna do motor não poderia ser identificada pelo comprador antes da aquisição, e diante do qual a concessionária se recusou a oferecer qualquer solução.
Diante disso, solicitamos:
* a devolução integral do veículo com restituição de todos os valores pagos, incluindo despesas decorrentes da compra; ou
* o pagamento integral dos custos necessários para reparar definitivamente o motor, além do reembolso das despesas já suportadas com guincho, diagnósticos e laudos técnicos.
Caso não haja solução administrativa, todas as provas já reunidas serão apresentadas ao Poder Judiciário para apuração das responsabilidades e reparação integral dos prejuízos.
Esperávamos o padrão de atendimento de uma concessionária Honda. Infelizmente, até o momento, recebemos apenas negativas e ausência de solução.