Entregou Produto Totalmente Diferente do Anunciado. Venda Enganosa!!
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
23/02/2024 às 15:05
ID: 183196299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa veiculou uma publicidade de oferta da Caixa de Som Wise Tiger Turbo + 1 copo térmico Stanley pelo valor de *******,90.
Adquiri a oferta pelo site, empresa possui um sistema bastante rápido de comunicação enviado os detalhes do produto e pedido para o meu e-mail cadastrado. Fiz o pagamento por PIX.
Ocorre que até o pagamento tudo foi transparente e rápido, após este começaram os problemas. Entregaram uma mercadoria totalmente diferente do que anunciaram na oferta e sem o copo.
Em contato com a empresa, encaminharam um formulário com mais de ******* perguntas, sendo que 90% das perguntas, referem-se ao produto comprado e aos dados do comprador, sendo que eles tem tudo isso que foi preenchido no momento da compra. Não obstante, após mais de hora para preenchimento, da erro de envio.
Total descaso com o cliente, venda abusiva, frustração total do direito do consumidor.
Deixo meu relato para quem sabe outras pessoas não caiam neste [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2024 às 14:45
Prezado(a), Diano.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu ******* em nosso site no dia. Pedimos desculpas pela inconveniência causada pela entrega incorreta do produto.
A sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível. Para isso, já realizamos uma investigação interna para entender as razões dessa confusão no envio e gostaríamos de assegurar que estamos tomando as medidas necessárias para evitar que casos semelhantes ocorram no futuro.
Para resolver essa situação da melhor forma possível, entramos em contato via Whatsapp para entender mais detalhes sobre sua compra e buscar uma solução imediata. Estamos comprometidos em corrigir essa questão e restaurar a confiança que você depositou em nós.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente Minaro.
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 16:41
Prezados (as),
PROBLEMA NÃO RESOLVIDO. PROPAGANDA ENGANOSA. [Editado pelo Reclame Aqui]. NEGLIGÊNCIA APÓS COMPRA.
Relato:
A compra foi realizada no último mês de dezembro *******, dentro do mesmo mês, assim que recebi o produto incorreto, imediatamente comuniquei a fornecedora por e-mail, com fotos do item recebido e informando falta de um item do pedido.
Tanto no canal de comunicação direta via e-mail quanto no Reclame Aqui, a empresa encaminha textos dizendo que se preocupa e que irá resolver o problema, , ocorre que desde dezembro só fica na promessa, não passando disso. Como não tive sucesso na comunicação do canal direto, resolvi relatar no Reclame Aqui, tentando buscar sensibilização do fornecedor. Na plataforma, muito educadamente falam que vão entrar em contato para solução, só que até hoje isso ainda não aconteceu.
Deixo meu registro de insatisfação para que outros clientes NÂO COMPREM da MINARO pois não tem confiabilidade, sistema deles só funciona bem até o pagamento.
PROBLEMA NÃO RESOLVIDO. PROPAGANDA ENGANOSA. [Editado pelo Reclame Aqui]. NEGLIGÊNCIA APÓS COMPRA.
Consideração final do consumidor
22/03/2024 às 09:30
Empresa não é séria.
São oportunistas, escrevem bonitos textos, publicações atrativas, mas não cumprem o que prometem, tampouco dão a atenção ou dedicam-se a entregar o que prometem, ou devolver o dinheiro do comprador.
Lamentável.
PROBLEMA NÃO RESOLVIDO, SÓ ENROLAÇÃO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0