Atraso na entrega, ausência de reembolso e bloqueio de contato pela loja após reclamação
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
11/03/2026 às 00:15
ID: 242924037
Realizei um pedido em Janeiro e ate o momento não foi entregue o produto e nem sequer feito o reembolso.
Entrei em contato via WhatsApp mais de uma vez querendo saber o andamento do pedido e em meu ultimo contato foi passado que seria feito o cancelamento e estorno conforme solicitado.
Porém, ate o momento não houve sequer informação do reembolso e nem o comprovante alegando que de fato, foi realizado tal ação.
Simplesmente revoltante o descaso da loja que se diz "profissional" e atua há mais de 8 anos no Mercado.
O ápice do descaso e pouco interesse em seus consumidores foi minha esposa entrar em contato reclamando, visto que não havia sequer informações do andamento do pedido, e qual foi a ação da loja? Simplesmente bloquearam o contato dela sem sequer dar retorno kkkk simplesmente revoltante essa situação.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:24
Olá, bom dia!
Tudo bem Erick?
Entendo perfeitamente sua insatisfação, infelizmente devido a alta demanda que ocorreu no começo desse ano, algumas coisas saíram do controle, não vou mentir e falar que foi culpa somente da transportadora que infelizmente atrasou demais para coletar, as vezes chegavam com o caminhão cheio e não conseguia levar, sei que qualquer cliente não tem nada haver com isso, comprou e pagou tem que receber, em momento nenhum deixamos de responder ninguém e de entregar o produto, sei que ocorreu um grande erro na compra da sua esposa, pedimos mil desculpas, porem sempre tentamos auxiliar e trabalhar para cumprir com o combinado.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:49
A experiência de compra nesta loja foi extremamente negativa. O atendimento ao cliente via WhatsApp demonstrou falta de preparo e ausência de processos bem definidos para lidar com atrasos, reembolsos e situações semelhantes. Tivemos que aguardar meses pela entrega de um pedido que nunca foi cumprida e, diante dos prazos descumpridos, optamos pelo reembolso. No entanto, o processo de devolução levou cerca de dois meses e só foi concluído após a necessidade de mencionar medidas jurídicas.
Essa demora e a falta de transparência evidenciam uma grave falha operacional e um descaso com o consumidor. Diante disso, não voltaremos a comprar nesta loja e deixamos o alerta para futuros clientes: estejam atentos à falta de comprometimento e à má qualidade no atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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