Cancelamento e Reembolso - Compra não entregue no prazo, envio atrasado e venda duplicada
Respondida
Araras - SP
27/04/2026 às 16:16
ID: 247086549
Fiz uma compra dia 02/04 com o Leandro com a garantia que chegaria até dia 17/04, não chegou, não me passaram o código de rastreamento, me enrolaram quase todo dia e depois de muita reclamação e falta de compromisso, me disseram que chegaria esta semana.
No entanto, descobri hoje 27/04 pelo código que me passaram na sexta, que o envio foi realizado dia 24/04 e a previsão de chegada é 05/05.
Estou solicitando o cancelamento e reembolso, porém estão complicando. Gabriel do Sac passou informação que ele não é quem resolve e ainda me informou que a mercadoria que seria minha inclusive já foi vendida.
Me bloquearam no instagram e whatsapp.
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:11
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos muito pelo atraso, infelizmente as vezes podem acontecer, mais sempre mantivemos você informada e posicionada, mercadoria foi entregue corretamente.
PEDIDO ENVIADO PELA PAULINERIS TRANSPORTES E ENCOMENDAS:
LINK PARA RASTREIO: https://cliente.paulineris.com.br/Tracking
RASTREAR POR: NF-e
NUMERO DA NF-e: *****
*INSIRA O CPF PARA RASTREAR:
IMPORTANTE ACOMPANHAR O RASTREIO PARA PODER ESTAR NO ENDERECO NO DIA DA ENTREGA, SE FOR NECESSARIO REALIZAR REENTREGA SERÁ COBRADO UMA TAXA PELA TRANSPORTE.
Tipo de serviço
RODOVIÁRIO
N CT-e
*****
Data emissão
27/04/2026 11:14
Remetente
MIN*********
Destinatário
FER*********
Status
Mercadoria Entregue
Processo em rota
27/04/2026 11:14
Mercadoria em viagem
27/04/2026 15:05
Preparando para Entrega
30/04/2026 08:51
Mercadoria em Rota de Entrega
30/04/2026 09:19
Mercadoria Entregue
30/04/2026 16:14
30/04/2026 16:14
Mercadoria entregue!
30/04/2026 09:19
Mercadoria em rota. Será entregue em horário comercial.
30/04/2026 08:51
A mercadoria foi desembarcada em nossa unidade de destino e aguarda o próximo passo.
30/04/2026 07:00
Em trânsito para a unidade de distribuição de araras-sp.
29/04/2026 00:54
Em trânsito para a unidade de transferência de americana-sp.
27/04/2026 15:05
Em trânsito para a unidade de distribuição de lavras-mg.
27/04/2026 11:14
Mercadoria recebida pela transportadora na unidade de dores de campos-mg.