Cancelamento e reembolso
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
23/12/2024 às 22:28
ID: 205511819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou aqui para registrar minha insatisfação com o atendimento e a dificuldade em cancelar a compra de 7 ingressos que fiz no site para o dia 27/12/******* (sexta-feira). Infelizmente, minha família ficou gripada neste final de semana, apresentando vários sintomas, incluindo febre, e as duas crianças também estão doentes.
Diante dessa situação, gostaria de cancelar os ingressos e, assim que estivermos melhor, escolher um novo dia para visitar o parque e comprar os ingressos diretamente na portaria.
Tentei entrar em contato por telefone para resolver essa questão, mas em um número recebi apenas uma resposta automática. No outro telefone, me informaram que o cancelamento deve ser feito pelo site, mas não encontrei essa opção disponível. Além disso, não recebo retorno das mensagens que envio e não há um número de telefone disponível para atendimento. Para conseguir esse contato foi uma verdadeira luta.
É a primeira vez que comprei com ingressos no sites e moramos a 2 horas do parque. Falei com minha família que, se gostássemos do parque, poderíamos ir com frequência com as crianças. Porém, o atendimento está sendo de péssima qualidade.
Se eu soubesse como cancelar pelo site, com certeza não estaria entrando em contatocom vocês.
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Resposta da empresa
24/12/2024 às 09:59
Olá, Wdmeiry Rodrigues,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência que você está enfrentando e pelo transtorno causado. Desejamos também uma rápida recuperação para você e sua família.
Entendemos que a situação é delicada e pedimos desculpas pela dificuldade em realizar o cancelamento dos ingressos. Estamos aqui para ajudar e resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Para que possamos agilizar o atendimento e encontrar a melhor solução, pedimos que nos informe o número do seu WhatsApp, junto com os dados da compra (número do pedido, e-mail utilizado na compra e CPF). Assim, entraremos em contato diretamente para finalizar o procedimento de cancelamento e esclarecer qualquer dúvida.
Estamos analisando o ocorrido e trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos à disposição e esperamos em breve proporcionar uma experiência incrível para você e sua família no parque.
Atenciosamente,
David / Hosana
Equipe Minas Beach
Réplica do consumidor
24/12/2024 às 11:26
Enviei uma mensagem para um número de WhatsApp direcionado ao David e estou aguardando o retorno. Agradeço pela atenção e espero ter uma resposta em breve!
Consideração final do consumidor
24/12/2024 às 17:23
Conversei com o David sobre a minha situação e ele me atendeu da melhor forma possível. Estornaram o valor pago via PIX, e com certeza, assim que a saúde da minha família melhorar, iremos conhecer o parque. Até porque recebi boas referências sobre o lugar e acredito que foi apenas um mal-entendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10