MINAS BEACH THERMAS RESORT

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Belo Horizonte - MG

12/11/2019 às 23:39

ID: 97006275

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Comprei 02 ingressos para serem utilizados no parque no dia 19/10/19. Conforme e-mail enviado pela empresa confirmando a compra e informando o número do voucher, foi também encaminhado um Termo de Uso que constava que, caso houvesse a necessidade de cancelamento dos ingressos, o mesmo deveria ser feito com até 48hs da data de utilização para o e-mail *******. Devido a um imprevisto, no dia 17/10/19, enviei um email ao endereço eletrônico informado solicitando o cancelamento dos ingressos e o reembolso (estorno) do valor, cuja compra foi realizada através do cartão de crédito. Porém, até a data de hoje (12/11/19) o e-mail não foi respondido. No dia 30/10/19 consegui contato através do número de whasapp. Expliquei para a(o) atendente que meu e-mail não foi respondido e que minha solicitação de estorno não tinha sido feita. Encaminhei o Termo de Uso, cópias dos ingressos e cópia do e-mail de cancelamento. Tal qual minha surpresa, a(o) atendente me respondeu que "o financeiro começou a trabalhar hj, em breve eles irão ler seu e-mail". Mediante meu questionamento de quando seria feito meu estorno, a(o) mesma(o) se limitou a repetir que "o financeiro começou a trabalhar hj, em breve eles irão ler seu e-mail" e nada do que questionei foi respondido. No dia 31/10/19 novamente encaminhei mensagem pelo aplicativo solicitando a informação de quando e como seria feito o reembolso visto que o prezo para estorno do cartão já tinha sido ultrapassado. Novamente a(o) atendente se limitou a dizer que "o financeiro está verificando, assim que tiver um retorno te informo.". Informei meus dados bancários para que o depósito pudesse ser feito porém não obtive resposta. Ou seja, 26 dias após o envio do e-mail solicitando o cancelamento dos ingressos e consequente estorno do valor pago, NADA FOI FEITO! 13 dias após meu contato por aplicativo onde a(o) atendente informou que o financeiro leria meu e-mail e que iria me retornar, NADA FOI FEITO! O pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo exigido pela empresa e eles, pelo fato de não se manifestarem, se recusam a devolver meu dinheiro! E o que é isso? [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!! Por isso CUIDADO com a compra virtual de ingressos para esse parque!