Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

22/07/2020 às 17:40

ID: 108988935

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma unidade do Condomínio Brisa do Luxemburgo.
Empreendimento estiloso e projeto arquitetônico bem resolvido enfim, um conjunto harmonioso.
Tive assistência total na compra, até mesmo ligações do corretor para fecharmos o negócio.
Ok, até agora tudo certo.
Comprei e aí, deixei de ser cliente.
95% os problemas que estão se apresentando no decorrer destes 4 meses são, segundo a Minas Brisa, de responsabilidade do condomínio.
Problemas os mais diversos chegando uns a serem hilários se relatados.
Ex: alegam que alguns itens, que reclamamos, está conforme projeto mas nós não temos e nem podemos ter cópias dos projetos.
Estes são necessários até mesmo para manutenção e modificações futuras
O acesso a pessoa certa, é vedado. Criaram um SAC que só acumula nossas reclamações.
Resultado, compradores/moradores insatisfeitos e desamparados.
Lembro mais uma vez, deixamos de ser clientes.
O pós vendas e satisfação do cliente não existe.
Aliás, a insatisfação está tão grande que me leva a pensar em alertar os que por aqui passeiam para conhecer o empreendimento. Acho que seria bem honesto e justo da minha parte.
Realmente, experiência frustrante.
Karla Ribeiro

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Resposta da empresa

28/07/2020 às 16:59

A Minas Brisa está trabalhando em Home Office devido momento pandêmico da Covid-19 desde março/*******, porém mantém o atendimento ao público em funcionamento pelo telefone fixo geral em deslocamento (0*******, WhatsApp corporativo n8465-*******, pelo SAC no endereço eletrônico *******.

Ressalta-se que embora o momento seja de difícil assimilação por parte das empresas (PJ) e pessoas (Pf), a Minas Brisa tem se pautado em adaptar da melhor forma, todos os dias, e jamais deixou de responder uma demanda recebida nestes canais.

Réplica da empresa

28/07/2020 às 17:00

A Minas Brisa está trabalhando em Home Office devido momento pandêmico da Covid-19 desde março/*******, porém mantém o atendimento ao público em funcionamento pelo telefone fixo geral em deslocamento (0*******, WhatsApp corporativo n8465-*******, pelo SAC no endereço eletrônico *******.

Ressalta-se que embora o momento seja de difícil assimilação por parte das empresas (PJ) e pessoas (Pf), a Minas Brisa tem se pautado em adaptar da melhor forma, todos os dias, e jamais deixou de responder uma demanda recebida nestes canais.

Réplica do consumidor

30/07/2020 às 11:52

Entendemos que a Minas Brisa está trabalhando em regime hibrido uma vez que durante o período pandêmico, proprietários e funcionários foram vistos no prédio.
Infelizmente vieram tratar de outros assuntos diferente de nos atender através de uma simples reunião.
Vários moradores tem tentado falar e só conseguem deixar recado para que os proprietários retornem.
Tentativas frustantes.

Queremos apenas agendar uma reunião com os PROPRIETÁRIOS que tem poder de decisão.
Obrigada
Karla Ribeiro