Dificuldade na Devolução de Produtos Comprados no Mercado Livre
Não respondida
Paracatu - MG
10/09/2025 às 07:56
ID: 226537811
Comprei dois produtos da empresa MINAS COUROS IND E COM DE COUROS LTDA pela plataforma do MERCADO LIVRE, compra n *****, no dia 21/07/2025 e solicitei devolução por arrependimento de compra no dia 28/07/2025. Recebi o código para fazer a postagem nos correios, porém, o pacote ultrapassou o limite de peso dos correios e eles não aceitaram fazer a postagem. Entrei com contato com a empresa pelo chat disponível na plataforma do mercado nos dias 06/08/2025, 08/08/2025 e 30/08/2025. Só obtive retorno no dia 01/09/2025, onde a empresa me informou que o mercado livre é quem deveria organizar a logística de devolução. Entrei com contato com o mercado livre no dia 04/09/2025 e fui informada que eles não poderiam fazer a logística por ter se passado 30 dias da compra e quem deveria fazer todo o processo é a empresa que me vendeu. Entrei com contato com a empresa novamente no dia 04/09/2025 e fui informada que não seria possível fazer a logística porque já havia passado o prazo de garantia do mercado livre e fazer o prcesso fora da plataforma gera um custo e um risco para a empresa.
Quero que a empresa forneça meios adequados para que eu possa fazer a devoluão do produto e quero receber meu dinheiro de volta de forma integral.