Falta de Retorno e Reembolso de Viagem
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2021 às 13:19
ID: 125296921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 12 de março de ******* fechei um pacote de viagem com a agência Minas Ecoturismo, para Chapa dos Veadeiros em 1 de maio de *******. Devido a pandemia a viagem foi cancelada e eu tinha a opção de pedir reembolso ou escolher outro pacote. AO escolher a opção de reembolso, enviei o e-mail do cancelamento, conforme orientado por eles em agosto de ******* e desde então estou sendo ENROLADA, com a histórico de que estão esperando retorno da companhia aérea, porém qualquer pessoa que viaja, sabe que o retorno é imediato e por se tratar de agência de turismo, eles conseguem reverter a passagem em crédito para outro, e pressupõe-se que eles façam outras viagens e poderiam utilizar o crédito.
Enfim, quero um retorno, prazos, informações certas de como ficará a minha situação.
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Resposta da empresa
15/06/2021 às 16:22
Olá Luciana, tudo bem?
Assim como informado pelo atendimento via whatsapp, você receberá o ressarcimento integral do valor pago, mesmo com a companhia aérea tendo condicionado o cancelamento à cobrança de taxas. Cobranças estas que, embora passíveis de repasse ao cliente final, não serão repassadas a seu pagamento.
Lamentamos todos os problemas causados pela pandemia, especificamente no turismo. Trabalhamos para reduzir estes impactos e prestar o melhor serviço. Tanto buscamos que, mesmo não sendo obrigados a fazer devolução de valores, conforme resolução da lei n 14.*******, decidimos atender a expectativa de nossos clientes.
Cabe aqui também ressaltar que o não envio do seu termo de rescisão contratual em novembro, conforme registro da sua solicitação via whatsapp, não implicou em atraso hoje para recebimento da sua devolução, uma vez que o prazo para devolução de valores é respeitado de acordo com o planejamento financeiro da empresa. Recebemos um alto volume de solicitação de devoluções, e todas estão sendo realizadas pela ordem em que são recebidas. Outros clientes que também solicitaram o cancelamento em ******* ainda estão aguardando para receber sua devolução integral, assim como será feito com você, conforme planejamento financeiro da empresa, amparado na lei n 14.******* que trata dos impactos da pandemia em pacotes de viagens.
Mais uma vez reiteramos nosso compromisso com todos os clientes, e assim seguiremos. Desde já nos colocamos à disposição.