Quero meu dinheiro
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
26/08/2021 às 17:08
ID: 128726959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um pacote para a chapada dos veadeiros para o dia 03/9, hoje 26/08 pedi o cancelamento devido a um imprevisto , e mudança de roteiro não sou obrigada a aceitar mudança de roteiro , a cachoeira que seria visita foi fechada por aumento de covid , e o novo roteiro ele colocou uma cachoeira que se encontra fechada no momento tbm COUROS e nem sabe o certo se estará aberta .
O Dono Sr Benjamin se recusa a devolução do dinheiro , NAO ENVIARAM EM MOMENTO NENHUM CONTRATO .Não existe contrato, até acho que não fizeram contrato devido a possibilidade de cancelamento . Enfim, disse que a empresa dele É DIFERENTE não precisa de contrato . E tão contraditório que enviou mensagem dizendo que enviaria o contrato com as cláusulas da multa sendo que disse que a empresa dele é isenta de contrato por ser cadastrada na Cadastur a qual posteriormente vou entrar em contato para abrir uma reclamação , pois como a Cadastur pode orientar uma empresa a não fornecer contrato ? Estou aguardando ..se o senhor Benjamin não resolver meu problema vou entrar nos órgãos reclamar meu direito , tenho tudo registrado no ZAP , quando pedi informação a respeito da viajem em nenhum momento deram as informações que ele passou a respeito de não devolver dinheiro , mesmo por que essas informações tem que estar escrito em contrato . Aguardo uma solução ..só pela forma , a dificuldade de resolver e pelo jeito vou ter problemas não indico essa empresa .CLIENTE SEMPRE EM PRIMEIRO LUGAR , no mínimo poderia ter dito VOU TENTAR VENDER SEU PACOTE E DEVOLVO SEU DINHEIRO , MAS NAO foi curto e grosso e ainda me chamando de burra quando disse que estava isento de fornecer https://******* no aguardo de uma solução ..volto aqui para dizer se foi resolvido , mas acho que só na justiça a gente sabe quando uma empresa está disposta a resolver .no aguardo .
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Resposta da empresa
26/08/2021 às 17:41
Olá Flávia, boa tarde.
Lamentamos sua reclamação, e trabalharemos para que não ocorra novamente. Estamos à inteira disposição para maiores esclarecimentos no atendimento comercial.
Cabe aqui ressaltar e esclarecere que em momento nenhum foi dito a você que não seria feito reembolso após sua solicitação de cancelamento, mas sim que seria cobrada a multa correspondente ao prazo de cancelamento, uma vez que estamos há menos de quinze dias para a viagem. Tal multa que, alem de estar disponível para todos os clientes no roteiro e programação ofical no site, é amparada pela legislação nacional vigente.
Também em nenhum momento foi dito que a empresa é isenta ou obrigada a fornecer contrato individual. Esta informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. O que lhe foi dito é que há duas formas de cobrar multas e encargos: uma seguindo as diretrizes estabelecidas pela empresa, a outra pelas diretrizes estabelecidas pela EMBRATUR. Se seguirmos as diretrizes da EMBRATUR, nem mesmo qualquer tipo de devolução seria passível.
Lamentavelmente a senhora está tentando imputar a nós uma responsalidade sua, a de solicitar o cancelamento. Imaginemos se todos os clientes chegassem as vésperas da viagem, como você está fazendo, e solicitassem cancelamentos sem qualquer imputação de multa. Como ficam os pagamentos feitos aos prestadores locais para garantia do serviço que iremos entregar? Por isso a aplicação de multas é válida para qualquer tipo de pacote, seja individual, seja excursão, seja familiar, seja passagem aérea, seja qualquer outro.
Acreditamos que as coisas acontecem no momento correto, sempre. Tanto para nós, quanto para os demais. Talvez, a energia negativa que você tentou despejar em nosso atendimento hoje, depois de ter as férias canceladas, como disse pra nós, pudesse ter sido solta durante os passeios com o grupo, que está bastante coeso e não haveria espaço para energias assim, afetando a qualidade de tudo. Será melhor que os passeios fluam numa vibração melhor, com pessoas realmente interessadas em fazer os passeios.
Para finalizar, cabe esclarecer também que, como ainda havia um saldo de R$ *******,00 seu em aberto, não é verdadeira sua afirmação de que não queremos devolver o dinheiro. A multa é aplicada sobre o valor total do pacote, e como você ainda não havia quitado todo o pacote, será cobrada do valor pago e devolucionado o que houver de valor restante.
Novamente nos colocamos à disposição e informamos que em até 03 dias úteis você receberá o Termo de Rescisão e Estorno de Valores, confirmando a data e os valores a serem devolucionados, caso haja algum saldo restante do abatimento da multa.
Minas Ecoturismo LTDA
Réplica do consumidor
26/08/2021 às 18:01
Qualquer empresa que presta serviço deve fornecer um contrato o qual não foi fornecido , , vou aguardar esse tal de reembolso e fui AMEACADA POR RECLAMAR OS MEUS DIREITOS .
Réplica do consumidor
26/08/2021 às 18:04
Em nenhum momento disse que paguei toda a viajem , paguei *******,00 e toda a reclamação é encima desse valor
Consideração final do consumidor
26/08/2021 às 23:13
Descaso , não ofereceu crédito na casa , não ofereceu para vender meu pacote , não forneceu contrato de serviços ,.mudou roteiro da viajem , nem o nome do hotel disponibilizou , enfim desisti de resolver com a empresa , procurar meus direitos .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2021 às 09:19
Olá Sra. Flávia.
Estaremos à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente