Comprador insatisfeito com cancelamento repetido de furadeira e descumprimento de oferta
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 23:43
ID: 246556799
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura desta empresa. Desde março, venho tentando adquirir uma furadeira anunciada no site, mas estou sendo submetido a um ciclo de desrespeito ao consumidor.
O histórico é absurdo:
Março: Comprei o item, confirmei os dados e, no dia 12/03, cancelaram alegando "divergência no estoque", tentando me empurrar outro produto.
Início de Abril: O item voltou ao site. Comprei novamente. No dia 06/04, recebi a mesma desculpa de falta de mercadoria, seguida de uma mensagem contraditória pedindo para aguardar a nota fiscal. No fim, não entregaram.
Dia 19/04: O produto foi anunciado novamente. Fiz a terceira tentativa. No dia 20/04, recebi a confirmação às 10:02 e, apenas uma hora e meia depois (11:32), o cancelamento sob a mesma justificativa.
É inaceitável que a loja anuncie repetidamente um produto que alega não ter. Se o item é postado no site, a empresa é obrigada a cumprir a oferta (Art. 35 do CDC).
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:18
Olá Senhor Marco Antonio, lamentamos que sua experiência tenha sido ruim e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme conversado via telefone, a furadeira da Skill inicialmente comprado pelo Sr. não deveria estar no site, pois, conforme o informamos, o modelo escolhido foi descontinuado pela marca.
Sendo assim, ofertamos ao senhor a possibilidade de trocar o seu item por um superior da marca Dewalt.
Queremos reiterar nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes, e por isso nos empenhamos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Estamos à disposição para qualquer informação sobre nosso atendimento e nossos produtos.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a Minas Ferramentas.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 08:20
fui bem atendido, o problema sobre a compra foi resolvido rapidamente.
ja estou com a nova furadeira.
Cheguei a conclusão de que a Minas Ferramentas não teve culpa do ocorrido.
Votaria a comprar novamente com eles e recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10