Minas Ferramentas: Negativa de devolução e vício recorrente em produto Stanley
Resolvido
São João del Rei - MG
24/02/2026 às 18:01
ID: 241574121
No dia 08/10/2024, adquiri na Minas Ferramentas (BH) um combo de equipamentos da marca Stanley, incluindo um Desengrosso e uma Serra de Bancada. Logo no segundo uso, o desengrosso apresentou defeito.
Na ocasião, entrei em contato com a Minas Ferramentas manifestando meu desejo de devolver os equipamentos (Desengrosso e Serra), pois havia perdido a confiança na marca "Stanley". No entanto, fui convencido pela loja a manter os produtos sob a promessa de que o problema seria "resolvido definitivamente" pela assistência e que eu teria todo o suporte.
Infelizmente, a promessa da loja não se cumpriu e hoje vivo um pesadelo:
O desengrosso já apresentou três defeitos sucessivos.
Em uma das vezes, o equipamento ficou quase 6 meses parado na garantia (de outubro/24 a abril/25), devolvido inclusive com peças faltando.
Atualmente, a máquina apresenta superaquecimento e cheiro de queimado com apenas 20 minutos de uso em pinus, representando risco de incêndio na minha oficina.
Como consumidor, segui a orientação da Minas Ferramentas em não devolver o produto no início, acreditando na idoneidade da loja. Agora, o fabricante (Stanley) não responde meus e-mails e a loja, que é responsável solidária conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, precisa intervir.
Não aceito mais reparos. Pela terceira vez o vício persiste e o prazo de 30 dias para conserto foi extrapolado absurdamente no passado.
Exijo da Minas Ferramentas e da Stanley a restituição imediata do valor pago pelo desengrosso, monetariamente atualizado. Como o vendedor me garantiu que o problema seria resolvido e isso não ocorreu, espero que a loja honre o compromisso feito com o cliente e facilite o processo de reembolso junto ao fabricante.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:08
Olá, Senhor Cláudio, lamentamos que sua experiência tenha sido insatisfatória e pedimos desculpas pelo ocorrido.
No primeiro defeito, seu produto foi trocado por um novo. Porém, como o problema persistiu, na segunda ocorrência a Stanley nos solicitou que o produto fosse enviado à assistência técnica para que ela pudesse verificar o que poderia estar acontecendo.
De fato, houve demora no parecer da assistência e, por isso, pedimos desculpas novamente.
Por fim, conforme conversado por telefone com nosso gerente Ailton, efetuaremos o reembolso total do valor pago pelo equipamento.
Reiteramos nosso compromisso em garantir a satisfação de nossos clientes e, por isso, nos empenhamos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Estamos à disposição para quaisquer informações sobre nosso atendimento e nossos produtos.
Agradecemos a compreensão e por escolher a Minas Ferramentas.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 19:49
Ao Sr. ***** e a toda equipe da Minas Ferramentas (BH),
Escrevo esta mensagem para expressar meu mais profundo agradecimento pelo suporte e pela postura ética que recebi de vocês recentemente.
Como proprietário da Ô Tião Arte Mineira, sei o quanto é desafiador manter um negócio e o quanto dependemos de ferramentas confiáveis. Após enfrentar problemas recorrentes com um equipamento, encontrei no Sr. ***** não apenas um vendedor, mas um parceiro de negócios.
A prontidão em resolver o meu problema oferecendo a solução que melhor me atendia (a devolução do valor), sem burocracias desnecessárias ou desculpas foi um diferencial que poucas empresas hoje possuem. O Sr. ***** e sua equipe foram fantásticos, demonstrando que a Minas Ferramentas é uma empresa que honra o que vende e respeita quem produz.
Essa experiência apenas fortaleceu minha confiança na loja. Ganharam um cliente fiel que, com certeza, voltará para futuras compras e fará questão de indicar seus serviços a outros profissionais do polo moveleiro.
Desejo muito sucesso a todos vocês. Que o exemplo de atendimento do Sr. ***** continue sendo o pilar desta casa.
Atenciosamente,
*****
Ô Tião Arte Mineira
(*****)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10