Plano premium não compensa
Resolvido
Divinópolis - MG
14/12/2022 às 07:43
ID: 155413955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi a visita de um técnico que constatou que meu ozônio estava fraco, como eu não pagava plano premium, ele me convenceu a fazer a troca imediata e pagar. Com minha mãe que tem o plano premium (que dá direito a troca do ozônio) foi o contrário, o ozônio estava igual o meu e o mesmo técnico disse que ela deveria esperar 5 meses para efetuar a troca. Na hora de vender o plano eles mostram os inúmeros benefícios, mas na hora de colocar na prática
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 10:42
Prezada. Lilian dos Santos Silva, Bom dia!
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que só ficamos sabendo deste ocorrido através deste reclame aqui, feito por você, a real dona do produto não havia feito nenhuma reclamação sobre o mesmo, esclarecemos que se a cliente tivesse entrado em contato nos nossos outros canais de atendimento, nós da Minas Filtros teria se prontificado para ajudá-la o mais rápido possível como já foi feito.
Sendo assim concluímos que a troca do gerador já foi feita e a cliente já está satisfeita.
Atenciosamente,
Equipe Minas Filtros LTDA
Consideração final do consumidor
10/02/2023 às 09:11
Senti uma ironia e falta de humildade na resposta da empresa. A real dona do produto do qual reclamei, não tem instrução suficiente para saber quando um serviço contratado está sendo negligenciado. Infelizmente o técnico que atendeu a real dona do produto não teve eficiência e compromisso em nome da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
10/02/2023 às 10:18
Bom dia Lilian, nossos funcionarios são super educados e humildes, conforme a solicitação ja resolvemos o defeito do seu produto, somos uma empresa seria a 14 anos no mercado e trabalhamos para atender melhor nosso clientes todos os dias, desculpa pelo transtorno.