Estorno não realizado após cancelamento de reserva no hotel
Não respondida
São Carlos - SP
03/12/2025 às 16:51
ID: 233632395
Realizei uma reserva para uma estadia entre 05/01 e 09/01/2026 no dia 25 de outubro e, conforme orientações, fiz um PIX no dia posterior no valor de R$ 652,00. No dia 20/11 entrei em contato com o hotel para cancelar a reserva e me foi informado que poderia optar ou por uma carta de crédito, ou pelo estorno do valor pago, que seria realizado também por PIX, em uma conta por mim indicada. Enviei as informações solicitadas mas, até o momento, 13 dias depois, o estorno ainda não foi confirmado e/ou o valor devolvido.
Gostaria de salientar que venho tentando contato constante com o hotel, mas não houve, até o momento, interesse em solucionar a minha situação. Houve até a informação de que o estorno havia sido realizado, mas nenhum comprovante foi enviado.
Depois de incontáveis tentativas, venho tentar uma resolução pacífica para esse caso, haja vista que já me hospedei anteriormente nesse hotel e esperava um atendimento mais profissional e capacitado.