minas glass comercio de vidros

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Belo Horizonte - MG

20/12/2022 às 16:12

ID: 155885441

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No dia 29/11/22, contratei a empresa Minas Glass Comércio de Vidros, localizada na Rua Gávea número *******, loja 2, Jardim América, CNPJ de número 10.*******.*******/*******00, para aquisição e serviço de instalação de uma porta de correr, de esquadria de alumínio, modelo veneziana.
Antes de fechar o serviço informei para eles que somente me atenderia caso a instalação fosse feita até o dia 13/12/*******, pois eu teria um evento no local e precisaria do serviço antes dessa data.
No dia 28/11/22, eu enviei uma mensagem para que eles confirmassem se conseguiriam fazer a instalação no dia 13/12/22 e eles responderam que sim, que conseguiriam instalar até essa data. Então, por isso, no dia 29/11 eu efetuei o pagamento.
No dia 30/11/22 eu reforcei sobre a necessidade de instalação no prazo acordado.
No dia anterior à instalação, 12/12/22 às 16h, reforcei novamente a necessidade da instalação no prazo acordado e ainda informei para eles que estava me deslocando de Belo Horizonte para Mateus Leme, que é um deslocamento de cidade de 60 KM, apenas para recebê-los no dia 13/12/22, para que a instalação fosse feita. Não me responderam e me informaram nada.
No próprio dia 13/12/22, dia acordado para a instalação, eu mandei outra mensagem informando que não tinham me respondido a mensagem do dia anterior, mas estava aguardando a chegada deles, conforme combinado, e me responderam o seguinte:
"A agenda de hoje está suspensa, por conta das chuvas, ontem as instalações não foram finalizadas e hoje não tem como trabalhar com o local molhado por conta da calafetação e transporte."
Eu respondi que não estava chovendo no local e mesmo que estivesse, a área onde a porta seria instalada é totalmente coberta.
A partir desse momento enviei várias mensagens para eles e as poucas mensagens de resposta mostraram que eles não tiveram o mínimo de compromisso, responsabilidade e total descaso com o cliente e com o que foi combinado.
Resposta da atendente Mirian:
" Eu entendo. Não tiro sua razão, mas eu não posso fazer nada, pois se chove, prejudica nosso serviço."
A instalação não foi feita no dia 13/12/22 e até o momento continuo sem resposta e sem o serviço realizado.
Na quarta dia 14/12/22 enviei mais mensagens e eles informaram que estavam em reunião e iriam retornar com o agendamento. Não retornaram.
E a partir dessa data não me deram mais nenhum retorno, mandei várias mensagens e eles sequer me responderam, não me atenderam pelo telefone e o pior, não fizeram a instalação. Eu já fiz o pagamento com cartão de crédito no total de R $2.*******,00 dividido em três parcelas e uma das parcelas já foi cobrada. Além de todos os problemas e prejuízos que tive, ainda ficaram com o pagamento da primeira parcela.
O evento aconteceu e eu tive que colocar um fechamento de tecido improvisado no vão que seria feita a instalação, pois estava sem armário e não havia lugar para guardar nada, já que estava aberto.
Passei muita vergonha, pois o vão está aberto, com todos os utensílios empilhados e sem fechamento.
Um total descaso, desrespeito, falta de compromisso e de responsabilidade com o cliente.
Aguardo a devolução do dinheiro.