Atraso na entrega, pós venda péssimo,
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2023 às 11:29
ID: 169080257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão entrega no prazo estabelecido. Não existe pós venda aceitável.
Compramos telhas do tipo sanduiche e o prazo de entrega era até segunda dia 24/07. Hoje é dia 28/07 e informaram que o material ainda vai embarcar de outro estado para vir até Belo Horizonte. Minha obra está parada porque a estrutura está completa desde o dia 25/07 apenas esperando a chegada das telhas.
Isso é um absurdo! Um atraso desse e uma falta de competência gigante por parte da empresa. Liguei pedindo informação, extremamente insatisfeita, e o atendente Samuel desligou o telefone porque segundo ele eu estava sendo mal educada.
A educação acabou junto com a minha paciência, infelizmente. Não é possível manter a calma enquanto paga profissionais que não podem executar um serviço por falta de material.
Essa é a primeira e última compra nessa empresa, não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 14:14
Natália, estivemos em reunião para rastrear o seu caso, e verificamos que o produto foi entregue posteriormente em sua obra, mas devido ao grande volume de vendas e pedidos que recebemos mensalmente tivemos um atraso logístico em alguns bairros da grande BH. A sua crítica foi recebida por nosso setor de logística e estamos ajustando todo nosso processo de carregamento e entregas de mercadorias para obter uma entrega *******% eficaz! A respeito do pós-venda, todos os colaboradores estão passando por um processo de treinamento interno, para evitar situações constrangedoras quando ocorrer esse tipo de caso. Pedimos desculpas e nos colocamos a disposição.
Marcelo Gonçalves
Diretor Comercial e Relacionamento com o cliente.
Minas Goiás Telhas, uma empresa do Grupo Termogoiás
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