Requeijão Minas Milk com inseto
Resolvido
São Paulo - SP
25/01/2019 às 11:48
ID: 42277237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 02 de novembro de de ******* compramos 12 requeijões da marca minas milk na loja de laticínios Cambuiense Empório na cidade de Cambui. Em 5 de novembro registramos em vídeo, após a abertura de um requeijão, que havia um inseto estranho logo na abertura, dentro do requeijão. Entramos em contato com o fabricante em 07 de novembro de ******* para reclamar e solicitar troca ou devolução de todos os requeijões comprados, pois seria um lote e perdemos a confiançã. Desde então o representante Sr. Castilho com quem falei desde o começo, nos informou que faria a troca, porém tal não aconteceu até a postagem desta reclamação (25/01/*******). Desde o começo da reclamação direto com a empresa meu interesse era ter a troca de meus produtos e também alertar a empresa nos cuidados na fabricação, porém não tive a troca de meus produtos que já devolvi os 11 não consumidos na loja de Laticínius Empório Cambuiense na cidade de Cambuí em 18 de novembro de *******
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Resposta da empresa
25/01/2019 às 14:06
José Reginaldo, boa tarde.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Entrei em contato com Castilho, que me informou que já havia lhe dito que poderia pegar seu produto de troca na loja de Laticínios Cambuiense Empório na cidade de Cambuí, que ele já havia deixado avisado a Proprietária sobre o ocorrido que você passaria lá para pegar os requeijões.
Isso está autorizado desde a data em que entrou em contato com a empresa.
Qualquer dúvida entrar em contato com nossa empresa no setor Comercial através do telefone*******
Att;
Thoni Ramos
Departamento Comercial
Réplica do consumidor
25/01/2019 às 19:44
Sr. Thoni Ramos
Esta informação não confere, pois desde a reclamação solicitei a troca, mas o Sr. Castilho não informou que era na loja, o combinado foi que ele me traria em São Paulo. Levei os produtos na loja, mas a mesma não me ofereceu e também não me informou como iria fazer. Conforme conversas com sr castilho por telefone e por whatsapp o combinado é que ele iria trazer para mim. Tenho inicio das conversas por whatsapp logo após a conversa telefônica com ele. E posteriores cobranças pelo whatsapp tambéhttps://*******ÇÃO: Hoje, antes de eu reclamar no reclameaqui e após 2 meses e 18 dias cobrei novamente o Sr Castilho, que lembrou do meu caso e pediu o número de minha conta corrente. veja na íntegra e literal mensagem enviada por ele (Sr. Castilho).... Boa tarde, Passa o número da sua conta vamos depositar o valor para VC. ... realmente vejo a tão grande preocupação de sua empresa com os consumidores
Réplica da empresa
30/01/2019 às 08:59
José Reginaldo, bom dia.
Espero que seu problema tenha sido solucionado, e pedimos desculpa pelo transtorno.
Mais uma vez nos desculpe pelo transtorno.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Att;
Thoni Ramos
Consideração final do consumidor
31/01/2019 às 07:27
No começo houve descaso por parte da empresa, mas entrando em contacto com o setor comercial, foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5