Demora excessiva no reparo da moto Adv 160 dentro da garantia na Minas Motos Pampulha
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/12/2025 às 10:00
ID: 236086867
BELO HORIZONTE 29 /12/2025
Venho por meio do reclame aqui
Tentando ser ouvido , relato que no dia 6 de dezembro , deixei minha
Moto Adv 160 para reparo de garantia,devido análise dos profissionais da oficina ( minas motos pampulnha ) foi visto que seria preciso reparo do retentor localizado atrás do radiador da moto .
Tendo em vista que é uma moto com
5 mil km ( rodados ) e 3 meses de uso ,ainda esta na garantia de fabricação .
Deixo claro que o meu descontentamento com a empresa
Está sendo pela demora ,é pelo
Defeito prematuro na moto ,que à meu ver como consumir nao esta sendo respeitado, meus direitos de garantia do produto, tendo em vista que preciso da moto para trabalho
Hoje faz 24 dias que a moto esta na
Garantia, estive na concessionária hoje ,única resposta a respeito de que a peça nao tinha chegado e de que eu teria que aguardar (so Deus sabe ate que dia ,pois nao tem nem previsão)
A verdade que a minas motos
Esta realmente preocupada em te atender ,quando vc entra pela porta
Para comprar um veículo, vc é bem atendido, mas esperare precisar de garantia ,um jogo de empurra empurra ,de técnico para técnico
Um verdadeiro pouco caso com o cliente ,me sinto extremamente
Enganado ,com assistência autorizada honda da (minas motos pampulha) que esta com minha Moto a 24 dias e nao resolve meu problema
Pós venda deles e o processo de prestação de garantia tem que ser revisado , relato tambem
Que a previsão para entrega da moto era dia 19 e hoje ja é dia 29
E eu parado sem poder trabalhar
Pois uso a moto para fazer entregas
Me causou um transtorno gigantesco!!
Comprar um produto novo
Nem sempre é garantido dependendo da empresa
Agente passa muita dor de cabeça.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 11:39
Prezado David,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados ao longo do atendimento. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que levamos todas as manifestações de nossos clientes com a devida seriedade.
Conforme verificado junto à gerência e aos registros internos da concessionária, informamos que o reparo em garantia foi devidamente concluído e que a motocicleta foi entregue ao cliente no dia 24/12/2025, com o serviço realizado conforme os padrões técnicos e diretrizes da fabricante Honda.
Esclarecemos que o atendimento ocorreu dentro do processo de garantia de fábrica, o qual depende da análise técnica e da disponibilidade de peças fornecidas pela montadora. Eventuais prazos mais extensos podem ocorrer devido a trâmites logísticos que não estão sob controle direto da concessionária.
Reforçamos que, durante todo o período, a equipe técnica permaneceu acompanhando o processo junto à fabricante, buscando a liberação e execução do serviço da forma mais ágil possível.
Lamentamos qualquer percepção negativa quanto ao atendimento prestado e informamos que seu relato será considerado para aprimorarmos continuamente nossos processos, especialmente no que diz respeito à comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Minas Motos Pampulha