Orçamento abusivo e desnecessário para serviços automotivos na Minas Pneus

Luiz Paulo,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Prezamos pela transparência, ética e confiança em todos os atendimentos realizados pela Minas Pneus.

Após apuração interna junto à equipe da Unidade mencionada, foi informado que o senhor foi devidamente atendido e participou de todo o processo de avaliação do veículo, tendo ciência dos apontamentos técnicos apresentados no momento da negociação, incluindo a visualização dos componentes que demandariam atenção.

Ressaltamos que os serviços sugeridos foram baseados em critérios técnicos e na análise realizada pela equipe especializada, sempre com o objetivo de garantir a segurança e o bom funcionamento do veículo. Entendemos que diferentes profissionais podem apresentar avaliações distintas, o que faz parte da dinâmica do mercado automotivo.

Informamos ainda que o Gerente da Unidade realizou diversas tentativas de contato telefônico para esclarecimentos adicionais e para melhor compreensão do ocorrido, porém não obteve sucesso até o momento.

Reiteramos nosso compromisso com a clareza nas informações prestadas e nos colocamos totalmente à disposição para dialogar e esclarecer qualquer dúvida, assim que conseguirmos contato direto com o senhor.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e manter a relação de confiança com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Minas Pneus

Prezado,
Estou descrevendo o que realmente aconteceu. Após sair da Minas Pneus, fui em mais dois locais com o mesmo serviço e em um mecânico de confiança e todos foram categóricos em informar que não precisaria trocar peça alguma, inclusive fiz o alinhamento e até hoje estou rodando com o carro sem apresentar qualquer problema. Quando fui informado da necessidade de troca das peças e apesar de não ser um especialista, não vi a necessidade das trocas, por isso mesmo que não fiz o serviço. Quanto a ligação, atendi uma ligação de um preposto de vocês no dia 20/02 e no momento, estava em reunião e pedi que o mesmo me retornasse após as 17 hs e não me ligaram mais.Não tenho porque inventar nada disso, apenas fiquei indignado porque considerava vocês uma empresa séria e infelizmente não foi o que me demonstraram com esse ocorrido

Luiz Paulo,

Ressaltamos, que no momento da orientação, o próprio cliente acompanha a avaliação realizada junto à nossa equipe técnica, onde são apresentadas as condições dos componentes do veículo. A recomendação foi feita de forma transparente, ficando totalmente opcional a realização ou não do serviço.

Quanto às ligações mencionadas, informamos que foram realizadas três tentativas de contato, porém não obtivemos atendimento.

Reforçamos que não faz parte dos valores da Minas Pneus induzir ou enganar clientes quanto à necessidade de serviços. Atuamos com ética, responsabilidade e foco na segurança há mais de 65 anos.

Gostaríamos de ter a oportunidade de atendê-lo novamente e demonstrar, na prática, o nosso compromisso com um atendimento sério, transparente e de qualidade.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Não vai adiantar ficar aqui lendo suas considerações, pois eu vivi o fato e sei o que aconteceu. Assim como eu, diversos clientes que não entendem nada de mecânica, levam seus carros a sua loja e muitas vezes aceitam o orçamento feito por vocês. Óbvio que vocês não poderiam me obrigar a fazer o serviço, porém me foi dito que não poderiam fazer o alinhamento, sem a troca das peças. O que lhe parece isso? Quanto as ligações, como já falei, atendi uma ligação , quando estava em uma reunião e pedi a pessoa pra me ligar às 17 hs e não retornaram.

Luiz Paulo,

Nosso Gerente Regional entrou em contato novamente com o senhor por telefone para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

Durante a conversa, foi explicado de forma tranquila que a avaliação realizada em seu veículo seguiu os procedimentos técnicos corretos. Também reforçamos o alinhamento com a equipe que realizou o atendimento e, para maior transparência, foram verificados inclusive os registros internos (câmeras) para confirmação do processo realizado no dia.

Agradecemos pela abertura ao diálogo e pela forma cordial com que a conversa foi conduzida.

Como forma de manter um bom relacionamento e reafirmar nosso compromisso com a qualidade e a transparência, gostaríamos de convida-lo para que o senhor retorne à Unidade para uma nova avaliação gratuita, sem qualquer custo, para que possamos demonstrar nosso compromisso com a qualidade e a transparência no atendimento.

A Minas Pneus permanece à disposição para atendê-lo e reforça o comprometimento com um atendimento técnico, ético e responsável.