Minas Pneus

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/03/2026 às 19:48

ID: 243565607

Levei meu veículo à empresa reclamada para a realização de alinhamento, balanceamento e troca de pneus. Antes da execução do serviço, o veículo não apresentava qualquer ruído ou anormalidade.

Após a retirada do carro da oficina, passei a perceber um barulho anormal proveniente da roda traseira do lado do passageiro, fato que comuniquei imediatamente à empresa por meio de mensagens de WhatsApp, informando que o problema surgiu apenas após a realização do serviço.

Diante da reclamação, levei o veículo novamente à oficina para verificação. Na ocasião, fui informada de que o ruído seria causado por uma borracha do escapamento solta. Segui a orientação recebida e providenciei a substituição indicada, porém o barulho permaneceu, demonstrando que a causa apontada não solucionou o problema.

Após constatar que o defeito persistia, encaminhei nova mensagem à empresa informando que o barulho continuava e que não havia relação lógica com o escapamento, uma vez que o ruído era audível na roda traseira direita e o escapamento localiza-se em posição distinta.

Mesmo após essa comunicação, não houve retorno por parte da oficina, sendo necessário que eu me deslocasse novamente até o local por iniciativa própria.

Ao todo, levei o veículo à oficina por duas vezes para que o problema fosse avaliado e solucionado. Na primeira tentativa o defeito não foi resolvido, e na segunda, não houve qualquer contato ou acompanhamento por parte da empresa, tendo o retorno ocorrido apenas após nova mensagem enviada por mim.

Durante essa segunda tentativa de identificação do problema, foi realizado um teste de rodagem acompanhado por um mecânico da própria oficina, com o objetivo de identificar a origem do ruído. Durante esse deslocamento ocorreu um acidente de trânsito, posteriormente registrado em boletim de ocorrência, o que agravou ainda mais os transtornos e prejuízos enfrentados.

Mesmo após o ocorrido e com o problema ainda existente no veículo, não houve acompanhamento imediato por parte da empresa, sendo que o contato ocorreu apenas dias depois, após nova manifestação enviada por mim.

Posteriormente, a empresa entrou em contato oferecendo a possibilidade de encaminhar o veículo para outra unidade da rede, porém, diante do histórico de tentativas sem solução, da ausência de retorno adequado, da persistência do defeito e da quebra de confiança na prestação do serviço, optei por não autorizar nova intervenção no veículo.

Dessa forma, entendo que houve falha na prestação do serviço, bem como ausência de atendimento adequado às reclamações apresentadas, em desacordo com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

PEDIDO
Diante do exposto, solicito a intermediação para:
reconhecimento da falha na prestação do serviço;
tentativa de composição amigável entre as partes;
ressarcimento proporcional dos prejuízos suportados em decorrência da situação;
e adoção das providências cabíveis para garantia dos direitos do consumidor.