Minas Prime Proteção: Insatisfação com a falta de retorno e demora no atendimento do sinistro n ***** após acidente de trânsito.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 18:39
ID: 251464459
Falta de retorno e demora no atendimento do sinistro n *****
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Minas Prime Proteção em relação ao sinistro n *****.
No dia 28/05/2026 sofri um acidente de trânsito e acionei a proteção para cobertura dos danos causados a terceiros. Desde o primeiro contato, cumpri todas as exigências solicitadas pela associação, encaminhando documentos, informações e realizando todos os procedimentos necessários para a análise do caso.
Entretanto, após a conclusão de todas as etapas solicitadas, passei a enfrentar extrema dificuldade para obter informações sobre o andamento do processo. Os contatos realizados por WhatsApp não são respondidos e, quando tento buscar suporte, não recebo a devida atenção nem um posicionamento claro sobre a situação do sinistro.
Essa falta de comunicação está causando transtornos e insegurança, pois o terceiro envolvido no acidente aguarda uma solução, enquanto eu permaneço sem qualquer previsão ou atualização sobre o caso.
Entendo que a análise de um sinistro pode demandar algum tempo, porém o mínimo esperado é um atendimento adequado e transparente, com retorno aos contatos realizados e informações sobre o andamento do processo.
Diante disso, solicito que a Minas Prime Proteção forneça, com urgência, uma atualização sobre o sinistro n *****, informando sua atual situação, eventuais pendências e o prazo estimado para conclusão e resolução do caso.
Aguardo uma resposta e uma solução o mais breve possível.