Negativa de cobertura do seguro veicular após acidente e dificuldades no contato com a seguradora
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 14:38
ID: 238259273
Boa tarde
Me chamo ***** e venho por meio desta relatar os problemas enfrentados no acionamento do seguro do meu veículo após um acidente.
Solicitei o seguro do meu carro e foi agendada uma perícia para o dia 26/12/2025. Posteriormente, a vistoria foi remarcada para o dia 29/12/2025, porém ninguém compareceu para realizar a vistoria do veículo. Entrei em contato diversas vezes com a seguradora, mas fui informado apenas de que a empresa estava em recesso, sem qualquer solução ou novo agendamento definido.
No dia 06/01/2026, o perito entrou em contato informando que iria realizar a vistoria. Ao comparecer ao local, ele tirou algumas fotos da parte externa do veículo. Em seguida, eu mesmo o lembrei de tirar as fotos do interior do carro, pois o perito não havia feito esse registro, sendo que o interior do veículo foi danificado com o estouro dos airbags.
Após a vistoria, o perito me solicitou que eu fizesse uma carta relatando como ocorreu o acidente, o que foi feito de boa-fé. Ressalto que não possuo conhecimento técnico em mecânica, portanto descrevi o ocorrido conforme meu entendimento e vivência no momento do acidente.
Posteriormente, recebi uma negativa da seguradora, informando que o sinistro foi negado por supostas informações [Editado pelo Reclame Aqui], acusação com a qual não concordo. Em nenhum momento houve intenção de omitir ou [Editado pelo Reclame Aqui] informações.
Tentei entrar em contato diversas vezes solicitando o laudo técnico que embasou essa decisão *e a realização de nova vistoria como previsto na propria negativa*, porém não obtive sucesso. Em uma das tentativas, uma funcionária da seguradora chegou a me orientar a procurar a Justiça, alegando que não poderia me ajudar.
Atualmente, continuo entrando em contato com a seguradora, porém sou apenas transferido de setor em setor, sem qualquer retorno concreto ou solução para o problema.
Diante de todo o exposto, solicito a revisão da negativa, com apresentação do laudo técnico detalhado, bem como uma análise justa e transparente do sinistro, pois estou sendo seriamente prejudicado.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:58
Prezado Associado,
Agradecemos pelo seu relato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou insatisfação ocasionados.
A Associação atua sempre com base na transparência, boa-fé e no cumprimento rigoroso do regulamento interno que rege a proteção veicular, garantindo tratamento isonômico a todos os associados.
Em relação ao agendamento da vistoria e ao período de recesso operacional, esclarecemos que, em datas festivas, podem ocorrer adequações pontuais na agenda. No entanto, tais ajustes não comprometem a análise técnica nem a apuração criteriosa dos eventos comunicados.
Quanto à negativa do atendimento, informamos que a decisão foi fundamentada exclusivamente nas inconsistências identificadas durante a apuração dos fatos. Após análise técnica detalhada, não foi possível estabelecer o nexo necessário entre as informações apresentadas e os elementos verificados, o que impossibilitou o amparo do evento conforme previsto em regulamento.
Reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, revisar informações ou fornecer orientações complementares.
Estamos sempre abertos ao diálogo.
Atenciosamente,
Minas prime proteção.