Minas Shopping

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Belo Horizonte - MG

10/09/2026 às 15:28

ID: 258707109

No dia 17/06/2026, sofri um grave acidente no parque Big Toy Castelão, localizado no estacionamento do Minas Shopping, em Belo Horizonte. Eu estava acompanhando minha filha de 5 anos o que é obrigatório pela idade dela quando, por volta das 17h30, ao escorregar em um dos brinquedos, fraturei gravemente o meu pé.

Os funcionários do parque acionaram os bombeiros civis do shopping, que realizaram o primeiro atendimento após cerca de 15 minutos e registraram todos os meus dados em um boletim. Em seguida, fui direcionada ao Hospital Mater Dei, onde exames de raio-X e ressonância magnética confirmaram a gravidade da situação: fraturei o primeiro, segundo, terceiro e quarto metatarsos.

Até o momento, exatos três meses após o acidente, nenhuma equipe do Minas Shopping ou do Big Toy Castelão entrou em contato para prestar assistência ou demonstrar preocupação com o meu estado de saúde. Pelo contrário: todas as nossas tentativas de contato foram ignoradas com absoluto descaso.

Meu marido compareceu presencialmente ao shopping no dia 07/07/2026 e teve o acesso negado aos bombeiros civis e à cópia do boletim de atendimento. Na ocasião, o funcionário Wellington, do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o orientou a enviar um e-mail. Fizemos o envio no mesmo dia e não obtivemos resposta. No dia 10/07/2026, tentamos o contato telefônico pelo número *****. A atendente informou que não tinha acesso às informações, mas conversou internamente com o responsável do setor, garantindo que o nosso e-mail seria respondido. Enviamos um novo e-mail reforçando o teor da ligação e, hoje, dia 10/09/2026, continuamos sem qualquer retorno.

Estávamos de férias em Belo Horizonte e o acidente aconteceu logo no sexto dia de viagem. Sou mãe de um bebê e de uma criança pequena que dependem inteiramente de mim, e fiquei completamente impossibilitada de auxiliá-los por todo o período de recuperação. Perdi a autonomia para realizar tarefas simples do dia a dia, e toda a minha família precisou do suporte de terceiros pelo restante da viagem.

Como moramos no exterior, o impacto foi ainda maior. Perdemos as passagens aéreas de retorno, pois meu marido não teria condições de cuidar sozinho de uma esposa impossibilitada de colocar o pé no chão, de um bebê e de uma criança de 5 anos durante dois voos internacionais. O adiamento do retorno fez com que ele perdesse dias de trabalho e, consequentemente, ficasse sem remuneração por esse período. Mesmo após o retorno ao nosso país de residência, o processo de recuperação continuou lento e exigindo cuidados extras.

Diante da gravidade do acidente e do enorme prejuízo financeiro e emocional causado, exijo uma postura responsável e respeitosa do Minas Shopping e do Big Toy Castelão. É inadmissível que duas empresas deste porte tratem um consumidor com tamanho descaso e falta de humanidade diante de um fato tão sério.