Minas Shopping

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Belo Horizonte - MG

15/04/2026 às 10:44

ID: 246109361

Prezados,

Sou frequentadora assídua do Minas Shopping e venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a visível queda na qualidade dos serviços prestados pelo estabelecimento.

Inicialmente, ressalto a questão do ar-condicionado nas áreas comuns do shopping, que frequentemente parece estar desligado ou insuficiente. O ambiente interno se torna extremamente quente, destoando completamente do conforto térmico oferecido pelas lojas, o que transmite a impressão de economia indevida em um aspecto essencial para o bem-estar dos clientes.

Outro ponto crítico refere-se aos banheiros. Além de frequentemente apresentarem condições precárias de limpeza e organização, houve a redução da quantidade de sanitários disponíveis, com o fechamento de unidades anteriormente acessíveis. Ademais, os banheiros destinados a pessoas com deficiência raramente se encontram abertos para uso, o que é inaceitável sob qualquer perspectiva de acessibilidade.

A praça de alimentação também demonstra abandono. O ambiente permanece constantemente sujo e desorganizado, o que evidencia possível insuficiência de funcionários para manutenção adequada, ainda que se reconheça a colaboração dos frequentadores como fator relevante.

Ainda nesse espaço, destaco um problema grave de segurança e controle: durante uma permanência de aproximadamente 30 minutos, fui abordada sucessivamente por diferentes pessoas solicitando dinheiro, vendendo produtos e até oferecendo orações com posterior tentativa de venda. Trata-se de uma situação constrangedora e que compromete a experiência do cliente. Ao buscar auxílio junto à segurança, não houve qualquer providência efetiva, sendo eu direcionada ao atendimento ao cliente, que, por sua vez, informou não haver SAC presencial, limitando o registro de reclamações ao meio digital.

Por fim, o programa aMais, vinculado ao aplicativo do shopping, apresenta falhas significativas: missões pouco viáveis, QR Codes inexistentes no local, brindes repetitivos, expiração rápida de pontos e divergências entre as divulgações no Instagram e as informações disponíveis no aplicativo.

Diante de todos esses pontos, a percepção é de que o shopping se encontra em processo de deterioração, com queda progressiva na qualidade dos serviços e da experiência oferecida aos clientes.

Aguardo providências e melhorias concretas.