Fui cobrado pelo estacionamento do shopping mesmo comprando no Assaí

Bom dia, Marcelo!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente à sua visita.

Gostaríamos de informar que o Minas Shopping e o supermercado Assaí Atacadista são empreendimentos totalmente distintos e independentes. Não há a formação de um complexo único ou qualquer vínculo comercial entre as duas empresas.

O benefício de isenção de estacionamento oferecido pelo Assaí mediante compras é válido de fato, porém, aplica-se exclusivamente aos veículos que utilizam o estacionamento do próprio supermercado.

O estacionamento do Minas Shopping possui administração independente. Informamos também que não há política de gratuidade ou liberação do ticket de estacionamento do shopping atrelada à consumação, mesmo para compras realizadas dentro das lojas internas do próprio Minas Shopping. Sendo assim, a nossa equipe não possui autonomia para realizar esse tipo de liberação.

Compreendemos a confusão gerada pela proximidade física e pelos acessos entre os locais, bem como pelo desencontro de informações, mas reforçamos que o nosso objetivo é sempre manter uma relação de clareza, transparência e respeito com os consumidores.

Esperamos ter esclarecido o funcionamento do estacionamento e seguimos à disposição caso tenha mais alguma dúvida, mas se desejar, entre contato conosco pelo [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Minas Shopping

Eu entendo , porém não existe essa informação dentro do shopping e até mesmo no supermercado o que me levou a essa confusão ainda mais por não ter nenhum funcionário capaz de esclarecer o ocorrido no momento , essa situação não merece mais atenção? Até porque o supermercado está sim atrelado ao shopping que se beneficia de clientes que vão fazer compras na realidade ambos se beneficiam. Acredito que a administração deve instruir melhor os colaboradores e deixar claro para quem frequenta ambos que não tem vínculo algum.

O seu relato é muito valioso e já foi repassado à nossa Administração. Vamos utilizá-lo para:

Reforçar o treinamento da nossa equipe, para que todos os colaboradores saibam orientar os clientes corretamente sobre essa divisão;

Avaliar melhorias na sinalização visual nos pontos de acesso, deixando claro para os consumidores que não há vínculo entre os estacionamentos.

Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pelo desencontro de informações durante a sua visita. Agradecemos por nos apontar essas oportunidades de melhoria, pois elas são fundamentais para evoluirmos o nosso atendimento.

Seguimos à disposição e esperamos recebê-lo novamente em breve, com uma experiência muito mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe Minas Shopping