Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

29/03/2016 às 09:37

ID: 17807949

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Realizei no meu condomínio a contratação da cobertura da vaga de garagem por essa emprega (MINAS SOMBREADORES) indicada pelo sindico. O Vendedor representante da empresa esteve no meu condomínio e me informou que a venda da cobertura das vagas só é interessante em dupla, porque individual sairia R$*******,00 mais cara. Sendo assim eu e meu esposo optamos por conversar com os vizinhos para fecharmos juntos a compra da vaga, um desses vizinhos me informou que ao teria interesse e o outro vizinho disse que não era proprietário e sim locatário e não iria contratar o serviço. Então informei ao vendedor que não iria comprar. Logo depois o vendedor me ligou dizendo que havia convencido um dos moradores e que poderíamos adquirir a vaga com ele. O Flávio(Representante da MINAS SOMBREADORES) esteve no condomínio em um domingo e fizemos a contratação, firmando um contrato que dizia que em 60 dias a vaga seria feita. Acontece que uma semana depois o Flávio(Representante da MINAS SOMBREADORES) descobre que a vaga que ele conseguiu para fazer junto com a minha, não era vizinha então a que eu adquiri sairia por R$ 1.*******,00, eu já havia passado o cartão de crédito e pago R$ 1.*******,00.
Então pedi que, por favor, cancelasse a compra que havíamos feito por que eu não iria arcar com o valor de R$1.*******,00. Flavio então me ofereceu aguardar uma semana para que ele conversasse novamente com meus vizinhos. Finalmente ele havia feito à venda da garagem certa(VIZINHA DA MINHA) e eu teria a minha vaga coberta. Comecaram as obras no prédio eu satisfeita achando que naquela semana meu carro estaria protegido finalmente pela cobertura que eu havia comprado e já pago uma parcela, eles foram la instalaram as ferragens e voltaram outro dia pra finalizar, neste dia acabaram várias vagas e destruíram o que já haviam feito na minha vaga, percebi que um dos vizinhos que inicialmente não teve interesse ao ver a minha vaga sendo feita pensou melhor e contratou o serviço. Acontece que ao invés de acabarem de fazer a vaga foram refazer tudo de novo, já sepassaram mais de 60 dias e até hoje eu não tenho a minha vaga coberta. Realizei vários contatos com a empresa informando que eu fui uma das primeiras a contratar o serviço e até hoje não foi concluída, a resposta e que seria feita até dia 24/03/*******. O que não aconteceu, esta só as ferragens.
Se a gente consumidor atrasa uma parcela o serviço não é realizado, porque, que eu tenho que esperar além do prazo contratual sem receber nenhum reajuste por isso?
NÃO RECOMENDO A EMPRESA. ELES SÃO SEM COM PROMISSO COM SEUS CLIENTES E NÃO DÃO RETORNO DAS NOSSAS SOLICITAÇÕES. https://*******

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Resposta da empresa

30/03/2016 às 10:02

Bom dia,

Primeiramente gostaríamos de agradecer a preferencia e confiança em escolher a Minas Sombreadores, lamentamos os desencontros de informações pois as vagas adquiridas em primeiro momento não eram vagas vizinhas conforme mencionado pela Srª, e exposto em clausula quarta do contrato assinado. Com empenho do então vendedor citado conseguimos fechar a vaga de fato vizinha para a construção da cobertura adquirida, esse tramite demorou alguns dias fato esse que também colaborou para esse atraso, pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos o nosso compromisso em atendê-la da melhor maneira. Até o término dessa semana sua vaga estará concluída.

Réplica do consumidor

30/03/2016 às 14:24

O que eu disse é verdade sim, e eu não perderia meu tempo em discutir o que não tenho razão. A Contratação da minha vaga ocorreu dia 17/01/*******, o prazo contratual são 60 dias já ultrapassados. Em relação ao atraso ter sido causado pela negociação de outras vagas, isso não é problema meu, vocês deveriam se organizar e vender tudo na mesma data para evitar esses transtornos aos clientes. Vou procurar na justiça a solução para esse atraso. Gostaria de um retorno da empresa e não do Flávio que é um vendedor autônomo como ele me disse. A respeito dele não tenho nada a questionar ele é cordial. O que questiono na minha reclamação e a confusão realizada desde o inicio tanto na venda como na instalação.