MINAS SOMBREADORES NÃO CUMPRE COM O PRAZO DO CONTRATO E NEM DÁ SATISFAÇÃO PARA SEUS CLIENTES!!!!!!!!!!!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/02/2016 às 20:21
ID: 16825427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs contratos (meu e o do meu vizinho de vaga) foram realizados no dia 17/12/*******, e depois disso a empresa não deu mais sinal de vida. Detalhe que o prazo contratual para realização da instalação das vagas (Duas vagas duplas) encerrou hoje e simplesmente não o fizeram.
Nos últimos 30 dias fiz contato por duas vezes através do telefone******* para saber uma previsão da instalação e a resposta que obtive nas duas vezes foi de que a empresa tinha por contrato o prazo de 60 dias para finalizar a instalação.
Por várias vezes entrei em contato com o vendedor (Maurício) pelo telefone******* que chegou a dizer que iria providenciar a instalação na mesma semana.
Pois bem, hoje, 17/02/*******, decorridos os 60 dias que a empresa alega ter, nada foi feito, nem se quer a base foi chumbada, e o pior além do atraso, é a falta de compromisso para com o cliente, que chega a ser até desrespeitoso.
Detalhe as vagas não foram ganhadas de brinde...
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Resposta da empresa
18/02/2016 às 15:21
Boa tarde.
O contrato do Sr. foi assinado em véspera de recesso o que nos causa uma grande perda de dias úteis, temos ciência que estamos em atraso com a instalação, pedimos desculpas por isso, infelizmente vários fatores contribuíram para tal situação uma delas tem sido as chuvas que nos impedem de trabalhar já que a instalação é feita a céu aberto o que inviabiliza a soldagem de peças, secagem de tinta, inclusive a chumbação dentre outros processos. Reafirmamos nosso compromisso de entregá-lo uma cobertura de qualidade e informamos que a finalização dos serviços terá um prazo máximo de 10 dias. Agradecemos previamente a compreensão.
Respeitosamente
Minas Sombreadores.
Réplica do consumidor
18/02/2016 às 21:43
Agora o pior de tudo é que além do péssimo atendimento, passados os 60 dias de prazo do contrato que vocês mesmos redigiram, tenho que engolir mais 10 dias para instalação das coberturas.
É brincadeira!!! A culpa pela desorganização de vocês é a chuva.
Tivemos um verdadeiro dilúvio nesses últimos 60 dias que tive que ir para o trabalho de lancha, mas isso não impediu que vocês fizessem a instalação de várias outras vagas do condomínio neste período, inclusive na semana passada.
Se isto fosse uma empresa preocupada com a satisfação de seu cliente, não teriam esperado o cliente entrar em contato pela demora na execução da instalação, já teriam se antecipado expondo os motivos do atraso e passando uma programação de quando seria realizado. Pelo contrário tive que entrar em contato por vezes e nem se quer satisfação foi dada, e somente por intermédio de um veículo de comunicação que expõe o problema a toda a sociedade é que se obtém alguma posição por parte desta empresa.
Sugestão: atualizem o prazo contratual com previsão para o serviço em até 90 ou ******* dias. Isso se não chover é claro...
Consideração final do consumidor
10/06/2016 às 14:21
O atendimento foi muito bom. Apesar do atraso inicial, a instalação das coberturas ocorreu de forma bastante rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8